教育数字化知识图谱

安装新客户端后出现“寻找接入服务器失败”或“长时间无响应”，请按照下列步骤操作：

１、卸载本机安装的防火墙和杀毒软件。
２、卸载DR.COM客户端及wincap组件。（以上步骤可在控制面板―添加删除程序内完成）
３、首先准备好本机网卡驱动，然后卸载本机网卡驱动（右击我的电脑―属性―点击硬件选项卡―点击设备管理器―点击网络适配器前面的“+”号―在网卡上点右键卸载。（若是笔记本则卸载除1394和WLAN之外的那块网卡）。
４、完成以上3步操作后重启计算机。
５、重启完毕，再重新安装网卡驱动（某些机器会自动安装），登录校园网下载并安装客户端，登录即可。

如果经过上述处理后，客户端登录时还有告警信息，请根据以下具体信息处理：

１、告警信息为：本账号只能在指定地址 ( 00-1C-23-29-BE-D0 ) 上使用 ！！！
请携带证件到网络信息部进行解除mac地址绑定的操作；
２、告警信息为：
发现修改了网卡MAC地址，请恢复到原始的网卡MAC地址！
警告，你正在使用代理软件，请停止使用代理！！！code9001[00040000]

这是由于用户私自修改了网卡的MAC地址导致客户端报错，修改为正确的MAC地址后问题解决（主要是为了防止用户私自改MAC地址盗用其他用户账号密码）。
如果使用的是Windows系统，请把MAC地址设置为“不存在”即可。设置方法如下：网上邻居（右键）→属性→本地连接（右键）→属性→配置→高级→找到您所需的MAC地址设置项，选择“不存在”即可。(一般MAC地址是固化在网卡上面的，当将MAC地址设置为“不存在”，即表示系统将使用网卡默认的MAC地址。)
如果经过此处理后仍然出现此告警，可能是注册表中有残留信息，请查看客户端安装目录下drcomdll.log日志信息，找到最后出现的，如下面的信息：
SYSTEM/CurrentControlSet/Control/Class/{4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318}/0008 : Networkaddress=xxxxxxxxxxxx,MAC地址被修改！
发现修改了网卡MAC地址，请恢复到原始的网卡MAC地址！
通过注册表将对应的Networkaddress键值删除即可解决。