类型:新闻动态来源：山东大学信息化办公室 2024-07-12

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信息化工作办公室智慧校园运营服务台，为学校广大师生提供信息化业务咨询、故障申报、业务申请等各类咨询和服务，服务内容涵盖校园网络服务、公共服务平台、校园卡、网站群、电子邮件、校园卡、正版软件等9大类55个服务项。

电话呼入

4、5、6月份累计呼入通话3500次，日均呼入56次，人工接听3029次，呼入接听率为86.54%。呼入通话总时长约为127小时50分钟，每日集中在9：00-11：00时间段用户咨询问题最多。2024年二季度服务热线呼入接听情况如下图所示：

工单统计

4、5、6月份，服务台累计处理信息化工单585单，一线立刻处理107单

，其中：

● 业务咨询134单

● 业务申请80单

● 故障申报264单

在所有工单中：

● 基础运维服务共计154单，占比26.32%；

● 公共信息资源共计 109 单，占比18.63%；

● 公共信息服务共计 74 单，占比12.65%。

主要工作工单统计：

具体服务内容统计：

工单类型数据如下：

4、5、6月份累计对1895 个用户进行了回访，对反馈的用户进行了跟踪处理，确保服务切实到位。

信息化工作办公室将继续践行落实“我为师生办实事”工作理念，不断优化信息化服务流程，针对师生反馈的网信问题，及时响应、快速解决，追踪回访，形成报修-督办-回访的服务管理闭环，切实提升全校师生信息化应用体验。