教育数字化知识图谱

2019 年度网络基础运维工作统计及分析

在这一年的运行维护及网络梳理过程中，完成各项工作共计 3674 次，故障的发生量集中在三月和九月新学期开学。

分析主要原因有：

1. 开学期间，大量新生第一次使用校园网，由于不清楚校园网使用方法和错误操作校园网账号。虽然经过去年制作的校园网使用指南能够快速引导学生解决问题，但还是有大批量学生不清楚 。

2. 新学期各学院办公室装修、办公位置变动，导致信息点变化。

解决方法：

1. 联合三大运营商创建了问题反馈群，让运维人员加入到个个运营商自己的学生服务群中，指导运营商业务人员，并且解决学生问题，增加服务受理渠道。

2. 针对各楼栋学院装修，我们提前发现预备，以最快的速度去帮助各单位完成信息点的变化，保证不影响个单位的日常办公。

其他运维工作：协助完成了二期无线工程验收、维修部光缆铺设、周转房无线设备补装、瑶湖校区智能电表改造、老校区无线调优、 打卡机的巡检排错、大部分无线掉线设备巡检恢复、弱电间强电空开改造、老校区国际交流中心设备拆除、无线大数据平台部署、新老校区活动会议综合布线、新实验大楼智能教室协助部署、协助完成 2019 年护网行动、以及新网管平台部署调优、等各项工作。