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教育数字化知识图谱
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网络咨询报修 |
现场故障处理 |
人员来访接待 |
其他事项 |
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1月-2月 |
109 |
75 |
27 |
30 |
2 |
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3月 |
184 |
284 |
62 |
105 |
2 |
|
4月 |
124 |
88 |
39 |
41 |
4 |
|
5月 |
117 |
121 |
48 |
40 |
2 |
|
6月 |
79 |
75 |
27 |
30 |
2 |
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7月-8月 |
62 |
213 |
24 |
17 |
5 |
|
9月 |
121 |
465 |
56 |
34 |
2 |
|
10月 |
96 |
273 |
37 |
16 |
5 |
|
11月 |
139 |
217 |
44 |
15 |
1 |
|
12月 |
175 |
83 |
22 |
20 |
3 |
|
总数 |
1206 |
1894 |
386 |
348 |
28 |
在一年的运行维护及网络梳理过程中，完成各项工作共计3862次，据数据统计，三月和九月新学期开学期间为故障高发期。
分析主要原因有：
1、开学期间，大量新生第一次使用校园网，由于不清楚校园网使用方法和错误操作校园网账号。
2、新学期各学院办公室装修、办公位置变动，导致信息点变化。
解决方法：
1、针对了新生使用校园网问题制作了校园网使用指南，以及各种问题解决手册，并在认证页面加入了咨询电话以及咨询网络群号，更快、更多、更方便的去引导新生解决问题，同时降低工作量。
2、针对各楼栋学院装修，提前发现预备，以最快的速度去帮助各单位完成信息点的变化，保证不影响个单位的日常办公。
其它运维相关方面：完成了新老校区室外无线工程113个点位部署、新实验大楼室内无线部署、老校区弱电间的统计以及巡检、运维平台的架设、打卡机的巡检排错、大部分无线掉线设备巡检恢复、自习室AP扩容、弱电间强电隐患改造、1-4栋无线设备恢复、无线大数据信息统计等。
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