教育数字化知识图谱

各部门：

为切实提高我校利用信息化手段服务师生员工的能力和水平，信息办已于近期完成线上师生服务大厅的环境部署，拟征集各部门服务流程，为师生服务大厅试运行做好准备。

一、流程设计原则

1. 强化服务理念 ，注重师生体验。让 “数据多跑路，师生少跑腿”，实现 以管理为中心向以服务为中心的转移，为师生员工提供优质、高效、便捷的办事服务。

2. 坚持问题导向，突出服务效能。科学编制服务事项和服务内容，做到流程简化优化、事项应列尽列、内容翔实清晰，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得成效。

二、具体工作要求

1. 请各部门详细列明本部门所有的面向师生员工的服务事项，并填写《服务事项汇总表》。不能在线上完全完成的服务事项，须一并填报，为今后建设线下服务大厅打好基础。信息办已收集不同高校相关部门的各种流程，各部门可以学习参考。

2. 请各部门参照《流程服务设计模板》 , 认真梳理优化本部门的各个业务流程，并填写《流程服务设计报告》。

3. 对设计成熟的部门服务流程，信息办将及时安排人员在师生服务大厅配置上线试运行，并面向师生员工征集服务意见和建议。

4. 请各部门在 11 月 2 日前将《服务事项汇总表》和至少两个《流程服务设计报告》电子文档发送到信息办刘璐内部邮箱； 11 月 30 日前将所有的《流程服务设计报告》电子文档发送到信息办刘璐内部邮箱。

信息办从 11 月 2 日起，将分别到各部门、各单位进行调研学习，推动服务流程设计、再造和上线工作。

5. 信息办将定期对各部门服务流程梳理、优化、设计情况及师生员工的反馈意见进行网上公示。

信息化建设办公室

2018 年 10 月 19 日