教育数字化知识图谱

各院、部、处、室、直属单位：

为贯彻部署上级部门关于疫情防控的精神，并进一步落实 相关工作 ，我校疫情防控系统即将于 2021 年 1 月 25 日上线运行。由于全校师生使用的手机品牌、设备型号、操作系统版本、浏览器版本各不相同，在使用中 难免 会产生一些问题，特在此加以说明 ：

问题 1 、 没有正确关注企业号

正确步骤请参考“附件一 上海工程技术大学微信企业号关注操作指南”。

问题 2 、 没有找到正确的访问入口

正确步骤请参考“附件二 疫情防控系统移动端访问入口”。

问题 3 、 手机号已绑定其他账号。

错误原因 当前手机号已被其他成员绑定，用于关注身份验证。 解决方法 “ 企业号通讯录”中所有成员绑定的手机号必须唯一，您只能更换其他手机号进行绑定，或者请使用该手机号的人员更换绑定其他手机号。

问题 4 、 账号已被其他手机号绑定

错误原因 当前成员已设置绑定了其他手机号，且成功关注了企业号。 解决方法 若您需要重新绑定新的手机号，请先使用已关注的个人微信进行取消关注，然后才可重新进行手机号绑定。

问题 5 、 手机号不存在于企业通讯录中

错误原因 原因一：您输入的手机号非“企业号通信录”中已保存的手机号，即您先前绑定的手机号。 原因二：您尚未成为“企业号通讯录”成员，通讯录中无您的个人信息。 解决方法 1 、手机号输入错误时，请重新输入正确的身份验证手机号码进行验证。 2 、尚未成为“企业号通讯录”成员，请关注企业号。

问题 6 、 手机号已被其他成员验证

错误原因 您手机号已被其他人员用以关注身份验证，且成功关注。 解决方法 请取消对企业号的关注，并重新扫码验证，绑定新验证的手机号后，重新进行关注。

问题 7 、 点击后显示空白页或其他错误页面

如果 在企业号里能看到“移动校务平台”菜单，但点击后显示空白页或其他错误页面 ， 请清理微信缓存，步骤见“附件三：清理微信缓存的步骤” ； 如果是企业微信 APP ，请退出并重新登录账号。

问题 8 、 手机端显示“无法建立连接”

请先检查网络，如果网络一切正常，请检查关注企业号的过程是否严格按照 “ 附件一 上海工程技术大学微信企业号关注操作指南 ” 的流程进行。

问题 9 、 微信收不到提醒消息

如果在微信里收不到提醒消息，请到企业微信 APP 查看是否能收到消息 ， 修改步骤：进入“我 - 设置 - 新消息提醒 - 仅在企业微信中接收消息”，把将“会话消息”按钮和“应用消息”按钮都关掉。

如果在使用中遇到其他问题，请及时向信息办反馈。方式有：

1 、 扫下面的二维码加入微信群（ 1 月 30 日之前有效）

2 、 发起“信息系统反馈”流程

在“门户 >> 一网通办 >> 信息化办公室 >> 信息系统反馈”里提交建议和意见，注明学工号并描述问题，以及提交界面截图；

3 、 电话反馈

联系信息化办公室巩老师（联系电话： 67791134 ， 手机： 17717909598 ）。

信息化办公室

2021 年 1 月 23 日

附件一：上海工程技术大学微信企业号关注操作指南.docx

附件二：疫情防控系统移动端访问入口 .docx

附件三：清理微信缓存的步骤.docx