教育数字化知识图谱

各校园网用户：

为在疫情期间继续提供良好的校园网服务，同时保证值班人员和用户健康，现将网络值班和服务方式调整如下：

调整网络服务模式，优先采用电话及线上值班：

1. 电话服务：

开学前，网络服务值班时间及电话：

上 午： 09:00 — 11:00 下午： 15:00 — 17:00

值班电话： 8237015    /     8237016

2. 网络服务：

登录学校网上办事大厅或 i 文理手机 APP ，点击 网络报修 ，提交报修内容，等待服务人员联系解决。

3. 现场或上门服务：

疫情期间原则上不进行一般业务的现场和上门服务，尽量通过电话和网络处理，确需到现场办理或上门服务的业务，工作人员商定好后，携带相关材料现场或上门办理。

4. 网络常见问题：

A ：欠费导致无法上网：

支付宝中搜索兰州文理学院，

点击 校园服务— > 教育缴费— > 网费— > 开始充值

B ：路由器导致无法上网：

路由器长时间工作内存占用高： 重启路由器 ；

路由器 WAN 口网线松动： 重新插紧网线 ；

网卡禁用：网络设置里选择网卡，点右键 启动网卡 ；

网线红叉：找到电脑网线，电脑和路由器端 重新插紧 网线；

重设路由器等问题，具体可登录信息中心网站 常见问题 查看。

信息中心

2020年2月10日