教育数字化知识图谱

1-1.

7天*24小时1小时内顾问电话Support及远端连线Support

1-2.

7天*24小时紧急事故2小时内到达维护服务

1-3.

分析故障原因，并提出相应的解決方案与预防措施

1-4.

数据库宕机紧急应变计划书

2

资料库巡检服务

2-1.

每两个月到现场数据库健康检查与维护

2-1-1.

对数据库做健康检查(各记忆体区域命中率等）

2-1-2.

Database Tablespace 使用状况

2-1-3.

Oracle Data File Usage Space 报告

2-1-4.

Lock Table List

2-1-5.

Invalid Object List

2-1-6.

Database Job 运行状况

2-1-7.

Database Alert Log File

2-1-8.

检查数据库物件的空间扩展情况

2-1-9.

数据库备份有效性检查

2-1-10.

检查后台日志档和trace档记录

2-1-11.

检查数据库性能，记录系统资源使用情况

2-1-12.

讨论并处理数据库存中失效的物件

2-1-13.

数据库状态历史资料分析及报错分析

2-1-14.

数据库物件空间扩展分析及预测

2-1-15.

监控数据分析

2-1-16.

主机运行环境检查：CPU/MEM/DISK；

2-1-17.

作业系统配置检查:：作业系统核心参数（Kernel）配置、LVM配置；

2-1-18.

网路系统配置检查：TCP/IP配置、主机名称、TNS配置；

2-1-19.

通过现场巡检方式完成，并提交每次相关检查报告，报告以电子邮件和纸质形式提交。

3

数据库优化服务

3-1.

每季到现场数据库性能优化维护

3-1-1.

数据库Parameter Tuning

3-1-2.

数据库TOP SQL Tuning

3-1-3.

Table&Index Reorganization

3-1-4.

数据库IO分析

3-1-5.

数据库锁分析

3-1-6.

数据库回滚段竟争分析

3-1-7.

SQL运行环境检查：Top SQL List、Index使用状况报告

3-1-8.

Statspack/AWR搜集数据库运行情況，并对结果进行分析与建议

3-1-9.

通过现场巡检方式完成，并提交每次相关检查报告，反告以电子邮件和纸质形式提交。

4

数据库备份服务

4-1.

数据库存备份份策略建制

4-1-1.

数据库备份需求分析

4-1-2.

数据库备份脚本编写

4-1-3.

数据库备份策略设置

4-1-4.

数据库备份情况检查

4-1-5.

数据库备份策略优化

4-2.

数据库备份/恢复测试（每年2次）

4-2-1.

提供数据库备份恢复测试方案

4-2-2.

数据库备份/恢复演练

4-2-3.

数据库备份恢复测试报告

5

电话技术支持服务

5-1.

电话支持（周一至周日00:00—24:00）

5-1-1.

提供7*24小时故障报修电话，分二线人员

5-1-2.

日常作业，提供MAIL或远端联系服务

5-1-3.

提供ORACLE相关内容电话支持服务，如备份

6

数据库补丁包服务

6-1.

分析补丁的可用性及风险

6-2.

制定升级计划及应急回退计划

6-3.

协助做好各项系统备份准备

6-4.

安装数据库软件升级包

6-5

测试数据库软件，保证数据库软件的可用性

6-6

协助测试应用软件，检测升级的有效性

6-7.

升级失败，做系统回退

7

数据库数据分区服务(Partition Table)

7-1.

数据库分区表需求分析

7-2.

表分区条件检查

7-3.

普通表转分区表实施

7-4.

应用程序使用分区表测试

7-5.

分区表性能监控