教育数字化知识图谱

为优化校园服务、解决教职工办事多头跑、材料重复交、办理周期长、进度不透明等痛点，中心聚焦跨部门业务协同难点，全面推进 “ 一件事 ” 服务。

此次落地的 “ 退休一件事 ” 服务，依托智慧门户、中国科大 APP 搭建统一服务入口，全面重构退休业务办理流程，具体实施细则清晰落地、惠及全体教职工。

一、传统办理模式存在的问题

传统线下模式下，教职工办理退休，需要先后前往人力资源部、财务处、图书馆、资产与后勤保障处等多个部门，整体办理周期平均长达 15 个工作日。

此前教职工需线下到各业务部门办理退休事项，存在经办人临时离岗无法即时办理的情况，教职工可能需要多次往返，服务体验上存在短板。

二、服务模式与主要举措

“ 退休一件事 ” 服务由人力资源部牵头统筹，网络信息中心负责技术落地实施，联合多部门协同推进，实现 “ 一网集成、一表通填、一事联办、全程可视 ” 。

主要举措如下：

一次填报，多部门同步处理：整合人事、财务、资产等多项业务，线上一次申请，系统自动分发至各相关部门并行办理，无需重复提交纸质材料 。

智能联动，自动流转少干预：搭建自动化审批触发机制，上一环节办结后系统自动推送待办任务至下一环节，跨部门流程无缝衔接，大幅减少人工对接成本。

全程可视，办理进度透明化：教职工可通过智慧门户或中国科大 APP ，实时查看多部门审批进度，实现 “ 一屏通览 ” 。业务表单集成各审核节点，全流程清晰可查。

三、服务成效

服务上线以来，退休业务办理已实现 “ 零纸质材料、零跑腿 ” ，办理周期缩短至最快 2 个工作日，显著提升了服务效率和教职工体验。

“ 退休一件事 ” 的成熟运行，不仅是单一业务的优化升级，更是学校 “ 一件事 ” 集成化服务改革的成功实践。

如您所在部门有跨部门业务协同需求，欢迎与网络信息中心联系，我们将积极提供技术支持。

联系方式：

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电子邮件： nic@ustc.edu.cn