教育数字化知识图谱

近日收到部分同学反映的上网课期间宿舍网络卡顿的意见，信息中心组织技术人员于周一网课期间对学校各宿舍楼网络运行情况进行了抽样检查，对出现的网络运行不流畅现象作了技术分析和设备优化调整，没有抽检到的宿舍如有网络卡顿现象，建议采取以下方法处理：

1 ．宿舍的网络设备安装在宿舍门口一侧的上方或者下角，请检查网络设备是否被遮挡（特别是金属类遮挡物，会严重影响网络信号质量），如有遮挡，请移开遮挡物；

2 ．若是无线连接，请检查无线信号（ ZEPC-Student ）的强度，在阳台侧信号会有衰减，请在条件允许的情况下让设备更靠近门口的无线设备。如通过移动位置，无线信号强度一直处于弱状态，可能是宿舍网络设备问题，请故障报修处理；

3 ．无线信号正常，但是频繁掉线，检查是否多终端自动登录挤掉当前设备登陆状态。建议关掉所有设备无线网认证界面的自动登录选项。

4 ．无线信号正常，但是钉钉授课卡顿，请先暂停钉钉软件，试运行其它应用软件（图文网站、音频网站、爱奇艺视频类网站）是否卡顿，如不卡顿，原因是钉钉软件服务器端原因（钉钉使用的是阿里云公共服务，全国上网课的同学都在用，上课高峰时段会有卡顿现象），尝试退出钉钉软件重新进入；

若所有软件都卡顿，请观察同宿舍其它同学设备是否也卡顿，如都卡顿，请故障报修处理；如只有自己的卡顿，大概率个人设备的原因，可能原因如下：

（ 1 ）设备陈旧或软件系统版本低；

（ 2 ）手机是否开启热点共享或接入其它同学开启的无线热点，请关闭热点，直连 ZEPC-Student 网络；

（ 3 ）设备后台是否有其他应用占用网络，可通过手机自带或第三方优化软件进行系统优化。

5 ．如果使用的是移动或联通运营商的流量，可能会由于大并发的网络流量导致网络卡顿，需要运营商技术处理，由于疫情期间外部人员无法进入学校，故障处理有实际困难。建议切换到校园无线网络环境下使用。

故障报修

如果通过以上方式不能解决网络卡顿问题，可进行故障报修，技术人员会上门处理故障，以下故障报修方式任选一种：

1 ．校园网客服服务热线 4008-099099 ；

2 ．微信公众号“校趣多”可自助报修；

3 ．校园网服务 QQ 群： 635262365 ；

4 ．到移动或联通营业厅报修。