教育数字化知识图谱

目前我校宿舍区域有线电视、通讯网络已经实行社会化经营。为有效维护校内运营秩序，保障师生利益，特通知如下：
1 、校内运营商均有权依法自主开展通讯、网络、有线电视等业务。确需占用校方资源的，需依据与校方的协议，有序开展并接受校方的监管。有扰乱校园管理秩序的，校方发出整改通知，未完成整改的，校方依据实际情况给予相应处罚。
2 、为保障广大师生的利益，通过与各运营商沟通，网络信息中心收集到各运营商设立的业务办理、维护和投诉机制，通告如下：
中国电信：
1 ）业务办理。瑶湖校区到学 3 栋北电信营业厅办理；彭桥校区到南昌大学青山湖北校区学生宿舍 9 栋 1 楼电信营业厅办理。
2 ）业务报修。 ① 关注微信公众号报修：飞 young 南昌，在服务专区中选宽带线上报障。 ② 到电信营业厅报修 ③ 驻校维护人员： （瑶湖校区付工）， （瑶湖校区万工）； （彭桥校区秦工）
3 ）电信投诉： 10000
其他咨询驻校客户经理：胡经理，
注：这些报修服务方式中，通过微信公众号报修，全程有记录，可以较好保障自身权益。

中国移动：
1 ） 业务办理：瑶湖校区学 3 栋移动营业厅；彭桥校区就近营业厅办理。
2 ） 业务报修： 10086
3 ） 移动投诉： 10086
其他咨询驻校客户经理：缪经理

中国联通：
瑶湖校区：业务办理地点 1 栋宿舍店面联通营业厅，联系人; 晏慧明。
彭家桥校区：业务办理点还没确定，联系人： 谭诩佳。
投诉： 10010

南昌有线：
1 ）瑶湖校区：
服务监督电话：吴经理
2 ）彭桥校区：南京东路 697 号，高新住宅小区门口，具体报修可以打客服热线 96130
片区业务经理 : 熊经理

3 、若师生遇到自身利益受到侵害，经投诉无效的情况下。应收集证据，经由以下途径处理：
1 ） 反馈到学生权益保障部，填写投诉表格，带上其他证据，与网络信息中心联系。网络信息中心投诉联系电话： 82126116 ，张老师；投诉邮箱： nic@nit.edu.cn
2 ） 网络信息中心根据反馈情况，启动综合治理模式，约谈运营商和投诉方协商解决。网络信息中心仍无法解决，则向上级汇报后再做出处理意见。做到有明确诉求的投诉必有明确回复。
3 ） 完全无法调解情况下，协助师生走工商投诉或法律程序，维护自身权益。
网络信息中心将尽最大努力，协助维护师生权益。将对运营商的投诉纳入到自身的综合治理行动；我们支持实名制投诉，理性投诉，依法依规进行处理，努力为大家做好服务和监管工作。强烈建议师生通过合理合法渠道进行权益维护，无需通过制造舆论方式实现投诉目的。

4 、教学、科研、管理相关网络和应用保障，仍由网络信息中心负责保障。日常网络维护电话： 82126112 ，日常应用维护电话 :82126115
也期望得到广大师生的支持，有好的监管方法和建议，欢迎积极提供建议。

网络信息中心

2018 年 6 月 27 日