教育数字化知识图谱

各院、部、处、中心：

为提升服务效率，自 2023 年 4 月 1 日起，信息技术与实验管理中心在部门内开展“反推诿”行动。现将有关情况通知如下：

一、行动对象

信息技术与实验管理中心全体在职员工、所辖维保单位派驻学校维护人员

二、行动要求

所有事情做到“首问责任制”，只要是向信息技术与实验管理中心全体在职员工、所辖维保单位派驻学校维护人员进行咨询的问题，需做到首问负责。具体情况分为：

1. 信息技术与实验管理中心职责范围内的事项：首问责任人应告知询问人相关情况由本部门负责，大概的解决时间和解决路径；如需其他同事协同解决的，将相关情况向有关同事告知，并将询问人一同交办给有关同事，被交办人员需及时向首问责任人反馈事情进展，首问责任人应在必要时向询问人咨询事情办理进度。

如无法在短时间内解决的，及时上报部门领导，由部门领导向有关询问人回复。

2. 非信息技术与实验管理中心职责范围内的事项：首问责任人应告知询问人相关情况并非由本部门负责，并告知可能负责相关事项的部门，如可以提供联系方式及联系人的，应准确提供。并做好相关记录。

3. 具有一定复杂性及系统性的事项：首问责任人应告知询问人相关情况具有一定复杂性及系统性，待查证及内部沟通后于 72 小时内给予进一步联系。

4. 接待过程中禁止使用无指向性的推诿词，如确实不了解情况的，需对情况进行查证后再行回复，严禁出现推诿性回复或糊弄性回复。

三、投诉监督

各院、部、处、中心可向我部门进行投诉，投诉时请提供具体的事件信息。

投诉邮箱： sysxzx@xdsisu.edu.cn 。我部门接受投诉后将进行查证、反馈，并在年末督察办调查行政人员工作情况时纪实反映。

信息技术与实验管理中心

2023 年 3 月 31 日