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学生公寓校园网用户：

近期接到同学反映，学生公寓校园网部分区域无线网络体验较差。信息化管理处于5月21日、22日在金花、曲江校区多栋学生公寓分时段进行网速测试，测试结果显示电信、联通、移动、广电相关网络服务均存在不同程度的网速不达标现象，部分区域存在上网高峰期网速慢、网络连接不稳定等问题，用网体验较差。

针对同学们在使用校园网中遇到的问题，我们深感抱歉。为提升学生用网体验，切实保护学生利益，信息化管理处将于5月23日启动“学生公寓校园网提升月”专项行动，具体安排如下：

一、开启“校园网络体验官”招募活动

在金花、曲江校区学生公寓范围内，每栋公寓根据学生数量招募2-4名“校园网络体验官”，协助我们收集用网建议、监督用网质量、反馈用网问题。信息化管理处将以讲座、沙龙等形式，定期组织活动，邀请“体验官”们参与互动，零距离感受校园网运营管理全过程。

招募活动细则，将于近日通过学校各类媒体公布，敬请期待。

二、责成校园网运营方提升网络服务质量

针对同学们反馈的问题，信息化管理处第一时间约谈校园网运营方卓智网络科技有限公司。经商讨，初步采取以下措施：

1.对学生公寓校园网网络设备、通信链路进行全面排查，集中解决部分区域网络访问速度不达标、信号稳定性差等问题。

2.目前上线运营的所有套餐，网络访问速度统一免费提升至50Mbps。

3.取消上网终端类型限制，每个上网账号允许2台终端同时在线，不限设备类型。

4.学生公寓所有处于激活状态的上网账号，统一补偿7天上网时长。

以上措施，将于5月31日前全部落实到位。

三、下一步工作

下一步，信息化管理处将继续深入一线，排查并解决师生用网过程中的实际问题。具体进展，将通过学校各类媒体公示，欢迎广大师生监督。

任何意见建议，请扫描“i西理”微信服务号二维码，关注后点击“校园网体验提升月专项行动意见反馈”链接，在线提交反馈意见。

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信息化管理处

2024年5月22日