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网络的运行维护管理是网络管理的一项经常性的工作,网络的运行维护管理包括通信维护管理(交换机、路由器、光纤、双绞线),应用维护管理(服务器、网络安全设施,操作系统及应用系 统)及用户维护管理(用户的权限,用户的咨询及用户的培训)等部份,为了做好网络运行维护管理工作,特制定本制度。
一、网络通信设备、网络操作系统及应用软件的维护管理
1.根据网络的使用情况及时检测、调整网络通信设施的状态参数, 力求使网络通信设施处于最佳运行状况。
2.对于网络通信设施的一般性调整(局部性),由网络通信设施管理人员自行实施,在调试完毕后,务必保存现行的运行配置,并在巡查日志上做纪录。
3.对于网络通信设施的重大调整,必须报部门领导,并经部门领导协调审定后方可实施,实施务必保存调整前运行配置及现行的运行配置,并在巡查日志上做记录。
4.对于改动的运行调整情况,在每周召开的中心会议上通报全体人 员及时掌握情况。
5.以周为单位,建立主值班制度,主值班人员在值班期内负责运行状况的监测、记录,负责完成一般性调整工作,及时向各管理负责人报告值班期内重大事件,请示处理意见,并参与实施。
6.运行维护必须检测记录下列情况。DNS、WEB 的运行状况、核心路由器、交换机的带宽占用情况、数据包的协 议分类情况、丢包情况,并根据检测情况及时调整网络状况。
7.详细记录设备的故障情况及故障处理的情况。
8.及时安排处理用户报修的网络通断问题,保证网络设备及线路的 畅通。
9.维护管理如果影响到用户的工作,必须事先报告中心主任,经过批准并通知用户,再进行调整。在调整过程中尽量将影响范围及时间控制在最少。
二、用户管理
1.热情为用户服务,在服务过程中热情礼貌。做好规章制度的宣传解释工作。
2.加强对用户的宣传培训工作,提高用户上网时的遵章守法意识, 提高用户在上网时的操作水平、自我保护意识及用户单机的维护水平。
3.做好用户上门及电话咨询工作,耐心细致,热情服务。
4.用户服务应作好服务记录。