教育数字化知识图谱

开学伊始，学校教学因持续高温天气改为线上上课，为确保广大师生线上教学活动顺利开展，网信中心迅速响应，全方位、多层次为师生线上教学提供了强有力的技术支撑和服务保障，确保线上教学平稳有序。

有备而战，教学“不掉线”

网信中心第一时间制作在线教学专题网站，梳理一系列关于“腾讯会议+学习通”互动直播教学的操作演示视频与操作指南文档，帮助教师快速熟悉并掌握线上教学的技术操作流程，高效利用教学工具。对课程中心教学平台进行系统扩容、资源配置优化，提高平台承载能力，保障了课程中心平台峰值时段近5万次教学活动顺利开展，确保了平台在高负载情况下的稳定运行。

持续的高温和限电措施给网络保障带来巨大挑战。早上7点30分，网络安全与运行部职工准时到岗，监测网络运行情况，解决突发网络故障。面对限电带来的网络设备运行问题，中心加强与后勤部沟通，协调最优限电用电方案，减少对网络设备的影响。同时，大家轮流值守弱电间，实时监控设备运行状态。尽管弱电间气温高达40度，但大家始终坚持在岗位上，一丝不苟地进行巡查和维护，并用最快的速度对宕机设备进行检修、更换，减少对教学和校园生活的影响，确保学校网络平稳运行。

技术为先，服务“不下线”

网信中心制定“以网络、教学平台运行为主，应用系统运行为辅”的服务保障工作措施，合理分配保障人员和工作时段，为在线教学提供有力服务保障。每天7点30分以前，网络安全与运行部、教学信息化与数字媒体制作部就做好了各项技术支撑和服务保障准备工作。其他科室半数以上人员到岗，通过现场值守、每日巡查、远程监控等多种形式，积极协助配合做好各项应急服务保障。

为确保在线教学平台在关键时刻不掉链子，网信中心实行答疑服务7*24小时值班制度，技术人员在监控平台运行状态的同时，全天候在服务群内值守，对师生提出的问题进行及时解答和远程协助，通过快速的响应和专业的处理，解决多起技术故障，保障教学活动的连续性和稳定性。

面对未来可能出现的各种教学保障挑战，网信中心将继续秉持“技术为先、服务为本”的理念，优化教学信息化保障机制，多措并举为教学、科研、管理工作平稳、有序、高效运行提供坚实保障。

网络运行实时监控现场

网信中心职工为学校领导展示在线教学平台数据