教育数字化知识图谱

一、项目背景

2004年，我校购买了北京清元优软科技有限公司开发的学生工作管理信息系统，十几年来，系统运行稳定，公司服务到位,及时解决了工作中手工操作带来的麻烦，将诸多费时费力的工作转化为网上完成，方便了师生，提高了工作效率，为学生管理工作的信息化做出初步探索。

随着学工部工作内容不断更新和细化、国家和学校的政策变化，学校信息化的全面开展，部分功能不能完全适应工作需要，部分功能需要上线。

本科学生工作管理系统每年均需要开发公司在操作系统维护、数据库维护和应用系统维护，安全维护等方面提供服务。为适应国家对高校学生管理工作的要求和满足学校发展的需要，学生工作在不断发展变化，学工工作管理系统就需要不断升级改进。

二、项目要求

建设内容为山东大学本科学生工作管理系统的技术服务，包括操作系统维护、数据库维护和应用系统维护，安全维护等；学工工作管理系统的功能优化，包括新增加模块（学业发展、岗前线上视频培训、大山乐学、学生荣誉、隐形资助等）、优化模块（综合测评、天翼工程、困难认定、勤工助学、临时勤工助学、信息传递模块）和系统架构的优化（新增文件服务器，用于视频文件的存放、部署应用负载均衡，保证用户访问稳定性）。

本次服务购买应明确以下要求：

1.响应时间：要求系统故障发生后，技术支持供应商能够及时响应并确保最短的故障处理时间。

2.服务方式：要求技术支持供应商提供远程服务，以便及时解决用户问题；如果确定不能通过远程方式解决的问题，乙方运维人员将及时到达客户现场，进行问题排查并解决。

3.服务范围：对系统及其业务功能进行为期1年的技术维护支持。

4.技术支持期限：1年（2024年11月至2025年11月）。

5.功能优化必须遵循软件开发的流程，应包括需求调研、模块开发、用户测试等步骤。

6、功能优化和系统架构优化不能影响业务和系统的正常使用。

三、服务内容

1.故障响应：在有效维护期内，技术支持供应商需提供7*24小时的故障响应服务，当系统发生故障时，技术支持供应商的运维服务人员应及时做出明确响应和安排，并及时提出故障解决方案，以确保问题及时得到解决。

2.远程支持服务：技术支持供应商提供远程支持服务，包括电话、邮件、信函、远程登录等服务形式。

3.现场维护服务：确定不能通过远程方式解决的问题，技术支持供应商的运维人员将及时到达客户现场，进行问题排查并解决。

4.安全服务：包括系统网络安全支持、巡检、应急预案保障服务等。

5.详细内容见附件一。

四、评审办法

本次参考单一来源采购采用综合评审法，谈判小组成员综合评定供应商提交的报价文件和技术文件，由谈判小组综合各成员意见，确定成交供应商。

1. 初步评审

谈判小组人员初步评审供应商提交的报价文件，与供应商进行技术及商务谈判，供应商根据谈判小组提出的问题作出承诺及报价。

2. 综合评审

最终报价结束后，评判小组对供应商的以下内容进行综合分析和比较最终确定成交供应商。

（1） 最终报价；

（2） 供应商的企业信誉、业绩；

（3） 服务内容及保证措施；

（4） 其他优惠条件。