教育数字化知识图谱

网上办事大厅建设是2019年学校督查督办的一项重要工作。2019年6月底，信息办完成网上办事大厅业务流程梳理第一阶段工作。为进一步了解一线单位情况，本学期伊始，信息化办公室在教学单位陆续开展调研工作。

截止11月底，信息化办公室先后调研了外国语学部、语言学系、信息科学学院、人文社会科学学部、商学院、马克思主义学院、汉语国际教育学部等7个教学单位，分别组织召开座谈会，参加座谈会人数26人，包括院系领导、办公室管理人员、一线教师、辅导员和学生代表。

调研外国语学部

调研汉语国际教育学部

调研马克思学院

调研人文社科院

调研商学院

调研信科院

截止目前为止，共调研了24个部门，初步梳理了109个业务流程。具体流程数量见图1。

为了充分利用调研机会，信息办调研业务流程的同时，也开展了对现有软件系统存在的问题，以及如何通过信息化手段助力教师教学等问题的调研工作。从教学单位收集到的问题数量见图2。

通过梳理调研结果，发现的主要问题和解决思路：

1．学校信息系统建设的整体规划、数据整合、教学软件整合等力度需进一步加强。

信息办会结合学校十四五规划，从全局角度制定学校信息化整体规划，统筹协调推进我校信息化建设。

2. 需要实现网上办理的多部门流程数量很多，尤其是面向学生的单位，需求更为集中。

信息办会加快网上办事大厅项目建设步伐，梳理前期网上办事大厅业务流程需求调研结果，明确能够上网办理的业务，整合相关性高的流程，将流程按照受众面、优先级、通用性等进行综合排序后逐步开展建设。

3. 自动化办公、研究生教务、本科生教务、人事、学工等系统存在浏览器兼容性差的问题。

我校的信息系统大部分建设于2013年及以前，由于系统架构等问题，存在浏览器兼容性差等难题，使得用户体验度很差。为了提升系统稳定性和使用效率，信息办将依据紧迫程度和资金支持力度，采取逐步升级已有系统的方式来改善已有问题。

4. 部分教学单位的公文仍然使用纸质公文流转。

今后，信息办会加大信息化的宣传力度，定期组织召开系统用户的培训会和调研会，提高全体教职工的信息素养，并根据用户提出的问题及时修正系统。

网上办事大厅流程梳理调研工作的开展，不仅收集了实现师生少跑路的服务流程，对学校现有系统的使用情况和存在问题也有了深入的了解，后续信息办将对师生反映的问题、提出的建议，及时汇总分析，研究整改，并将继续开展教学及科研单位的调研。