教育数字化知识图谱

问题1：学生宿舍区电脑有线连接无法上网

可能原因：以前学生宿舍区有线上网采用PPPoE拨号上网模式，现在有线上网与无线上网使用同样的模式。

解决方法：打开浏览器自动弹出认证界面，输入上网账号和密码，点击登录即可。若无法自动弹出，请打开浏览器，输入“http:// 202.203.208.5 ”或 “ http://selfsrv.ynu.edu.cn ”。

问题2：无法连接 无线网

可能原因：以前学校提供三个WiFi信号：YNU、YNU-2.4G、YNU-5G，现统一合并为YNU。

解决办法： 选择YNU ，注意：第一次连接YNU时需要先输入连接密码“ yunnandaxue ”后，方可自动弹出认证页面，输入上网账号和密码，点击登录即可。若无法自动弹出，请打开浏览器，输入“http:// 202.203.208.5 ”或 “ http://selfsrv.ynu.edu.cn ”。若忘记上网账号密码则可在企业微信或上网账号认证界面中重置密码（具体操作详见问题5）。

问题3：用户走动时，移动设备频繁掉线

可能原因：移动设备没有开启无感知认证、移动设备没有关闭设备随机mac地址设置。

解决办法：开启无感知，关闭移动设备无线网卡随机mac地址并绑定（具体操作详见问题6、问题7）。

问题4：连接有线网络的电脑经常掉线，需要重复认证

主要原因：电脑休眠、未开启无感知。

解决办法：

1、‌修改网络适配器的电源管理选项‌。打开“设备管理器”，找到“网络适配器”选项；右击正在使用的网络适配器，选择“属性”；在属性窗口中，点击“电源管理”选项卡，取消勾选“允许计算机关闭此设备以节约电源”选项，然后点击“确定”按钮保存设置。‌

‌2、禁止电脑进入睡眠状态‌。打开“控制面板”，选择“系统和安全”，然后点击“电源选项”；在电源选项窗口中，点击左侧的“更改计算机睡眠时间”；在弹出的窗口中，将“使计算机进入睡眠状态”的时间设置为“从不”，然后点击“保存修改”（具体操作详见问题8）。

3、开启无感知认证（具体操作详见问题6）。

问题 5 ：校园网上网账号（VPN）密码忘记，怎么办？

解决方案1：运用校园网自服务系统修改

(1) 登录自服务系统（https://selfsrv.ynu.edu.cn），选择选择“忘记密码？”

(2) 用户名输入：学号/工号；点击“获取验证码”。 （注意使用条件：事先在系统中绑定过手机）

(3) 系统会自动发送验证码到手机，输入验证码即可自行设定新密码。

(4) 设置成功后提交完成后将自动返回到自服务页面，且提示“新密码设置成功”。

解决方案2： 未绑定手机号或原绑定的手机号停用，使用 “企业微信”APP重置密码

方法一：

1．手机应用商城下载“企业微信”APP。

2．登录企业微信。

（1）打开“企业微信”登录界面，选择手机号登录，输入已绑定统一身份认证的手机号后，点击“下一步”。

（2）输入手机短信收到的验证码，点击“下一步”。

（3）选择工作身份为“云南大学”（若此处无“云南大学”选项，可垂询65031141），单击“进入”。

（4）点击工作台，在校内业务系统内点击重置校园网（VPN）账号重置密码选项，在弹出界面内确认信息是否正确，并点击重置校园网（VPN）账号密码，系统会将重置后的密码显示在弹出窗口内。

解决方案3：未绑定手机号或原绑定的手机号停用，使用微信公众号“云大信息化”重置密码

1.关注微信公众号“云大信息化”；

2.在对话框里发送能够证明云大师生身份的证件照片（例如一卡通照片等），并表述事由（例如校园网上网账号绑定手机号）；

3.若后台长时间未回复，可致电运维服务部（电话0871-65031141），告知相关事宜。

4.绑定成功后，可参照本附件第二条内已绑定手机号修改密码相关细则进行修改。

问题 6 ：如何设置无感知认证？

1、进行上网账号认证登录后，进入自助服务系统。

2、点击用户→无感知认证。

3、进行无感知认证绑定等相关操作。

注意： 确保选项一中开启字样为绿色字体，同时关闭按钮为可选项，则无感知认证已开启。若红色关闭字样在前且开启按钮为可选项，则无感知认证未开启。

同时为方便使用，可点击选项二（增加MAC）选项添加常用设备MAC地址至自己的账号下，即可避免因更换信息点或短时间内无数据流量出入而导致需频繁登录等类似网络异常的故障出现。此处需注意，若设备开启了隐私地址，则MAC地址可能会出现周期性更新的情况，此时的MAC地址不是设备真实地址，如需设备稳定使用无感知认证，请关闭隐私地址选项（或私有地址等类似描述选项）。

由于各系统、设备查看MAC地址及关闭隐私地址的方式有所区别，需要进行无感知认证绑定操作时可自行百度如何进行自身设备的相关操作。

问题 7 ：如何关闭手机或电脑上的随机MAC地址设置？

1.Windows11

设置中选择网络和Internet选择关闭随机硬件地址

2. 安卓

在WiFi设置中长按YNU，在弹出的菜单中选择修改网络，在隐私中选择使用设备MAC。

3. IOS

在无线设置中选择YNU点击ⓘ，在私有无线局域网地址选项选择关闭。

问题 8 ：如何关闭 网卡 休眠？

1. 进入设置选择网络和Internet

2．选择更改适配器选项

3.选择以太网右键选择属性

4.点击配置

5.在电源管理标签页取消勾选允许计算机关闭此设备以节约电源

若对以上业务办理及操作有疑问，欢迎致电云南大学信息技术中心运维服务部进行咨询，电话：0871-65031141。