教育数字化知识图谱

为深入贯彻落实中央八项规定精神，践行“求真务实、以人为本”的工作理念，信息化建设与管理处近期开展了“师生网络及校园一卡通使用情况”专项调研活动，解决师生在校园网络和一卡通使用中的急难愁盼问题，并通过全方位调研、精准化整改、长效化机制建设，推动智慧校园服务提质增效。

全面调研  精准把脉师生需求

本次调研采用线上问卷、线下随访、座谈会及设备检查等多种形式，全方位了解网络覆盖、信号稳定性、网速、认证登录等校园网络使用体验、故障报修及处理满意度等一卡通使用的多个核心问题，以及消费和电子班牌等功能使用频率及便捷性、充值和挂失等服务流程满意度等方面的校园一卡通使用情况面。全方位收集师生对信息化服务的意见和建议，以优化改进并推动管理规范化、透明化。

（线下学生座谈会）

（线上调研结果截图）

（运营商沟通座谈会）

立行立改  构建服务闭环机制

信息化建设与管理处高度重视师生反馈，迅速建立问题台账。针对校园网问题，重点推进宿舍网络改造、扩大无线覆盖范围、优化网络带宽分配等工作，并积极组织运营商沟通座谈会，将学生诉求告知并及时跟进，形成“收集-传达-跟进-反馈”闭环，主动接受师生监督，做到事事有回音，件件有着落。针对一卡通平台问题，继续优化校园“一卡通”应用环境，推动一卡通向“综合信息服务平台”转型，持续开展核心设备的实时监控、交易流水的数据监控，采取全天24小时值班制，及时接听服务热线，做到问题及时发现，故障及时排除。

师生为本  打造智慧服务生态

此次调研是践行“数据多跑路，师生少跑腿”理念的具体行动，不仅是一次问题排查，更是一次服务升级的起点。信息化建设与管理处将以此次调研为契机，将持续以师生需求为导向，逐步构建起以师生为本、高效便捷、安全可靠的智慧服务生态，进一步推动智慧校园建设的规范化和透明化，用心、用情、用力为师生提供更加高效、便捷和优质教育教学和生活服务。

今后，信息化建设与管理处将继续以师生满意度为标尺，持续推进智慧校园建设，提升用户体验，全面提升面向师生的信息化服务水平，为全校师生提供网络服务、信息服务和数据服务。

（来稿时间：2025年5月16日 撰稿：何自国 金鑫 编辑：张文斌 审稿：宋正荣/杨昀）