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“学习网的网址是什么？”“想拿学位，有什么要求？”“如何查询期末考试成绩？”……这些频繁出现的教务咨询问题， 经常 让教务管理 和学生管理人员感到焦头烂额 。如今，随着人工智能 应用 的 普及 ，智能化咨询服务正悄然 改变 校园服务的传统模式。
数字化建设中心 也一直在 积极探索人工智能在教育教学及管理服务领域的应用。近期，团队成员依托国开人工智能基座，借助教务部门提供的知识库，构建了“教务智能客服”—— 提供24在线、秒级响应、精准答疑服务 。 智能客服的价值远不止于答疑 ， 通过分析高频问题，学校可精准优化管理流程，调整 育人 策略 ，是校园服务数字化转型的 一部分 。
数字化并非是冷冰冰的代码，而是宛如“魔法棒”一般，为服务注入更多温暖，让管理达到更高的精准度。“教务智能客服” 的背后， 也 是数字化建设中心对“以师生为中心”理念的坚持。
一审：杨恒
二审：曹守富
三审：侯全军
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