教育数字化知识图谱

近期，郑州龙子湖校区有少数师生在从开封校区搬迁至郑州龙子湖校区后，在使用校园网上网过程遇到无法正常认证的问题。为帮助师生高效解决此类问题，减少网络故障对工作的干扰，本文结合龙子湖校区校园网认证系统特性及师生使用场景，梳理了两大类高频问题及对应的分步解决方案，同时提供紧急求助渠道与安全使用建议，以期为老师们提供清晰、可操作的网络问题解决指南。

一、无法打开认证页面

常见原因：

1. 未正确连接校园网（如连接了其他 WiFi 或手机热点）；

2. 网络配置异常（如 IP/DNS 设置错误）。

解决方法：

1. 确认设备已连接校区指定校园网信号 henu ；有线网络请确认已正确连接至墙面端口；

2. 若信号连接正常但无认证网页弹出，尝试在浏览器地址栏直接输入认证页面 IP：10.97.4.11 ；

3. 检查设备网络设置，将 IP 和 DNS 改为 “自动获取”。

二、认证失败

常见原因：

1. 账号密码输入错误（此故障会报错误代码 2901）；

2. 账号未激活（此故障会报错误代码 2901）；

3. 认证地址错误（此故障会提示 未处于认证范围内）

解决方法：

1. 核对账号（通常为学号 / 工号）和密码（默认密码为身份证后 6 位，最后一位X需改为0）；

2. 若忘记密码，通过统一身份认证系统的 “忘记密码” 功能重置（需绑定手机号 / 邮箱），或拨打信息化建设与管理办公室服务电话人工重置；

3. 若之前从未使用过统一身份认证账号，请点击账户激活按钮，激活成功后方可正常上网；

4. 若提示 “未处于认证范围内”，请更改认证浏览器地址为：10.97.4.11，桌面浏览器会显示“郑州龙子湖校区上网认证系统”。

求助渠道

若以上方法无法解决问题，可通过以下方式联系支持：

● 郑州龙子湖校区信息办服务大厅电话：0371-58525130；

● 郑州龙子湖校区信息办服务大厅：龙子湖校区科创楼C座401

报修时建议说明具体问题（如错误提示、连接方式），以便快速定位解决。

河南大学信息化建设与管理办公室

2025年9月24日