教育数字化知识图谱

序号

服务名称

数量

单位

技术要求

商务要求

备注

1

校园智能客服问答系统授权服务

1

项

提供 1 年平台软件的使用授权、运维服务。

能够深度整合校园数据资源，为师生提供高效、智能的事务办理体验。它不仅能够精准识别师生需求，提供个性化的服务建议，还能通过自然语言处理技术，实现智能问答、流程引导等功能，极大简化办事流程，节省时间和精力。无论是教学管理、行政服务，还是校园生活中的各类事务， AI 大模型都能发挥关键作用。师生可通过学校移动 APP 中的 AI 大模型板块，进行通过对话式交互重构校园服务体验，基于情感计算与上下文感知技术， 7×24 小时在线的智能助手可精准识别师生需求，为师生打造一个更加便捷、高效、智慧的校园环境。

鉴于人工智能技术在高校信息化建设中的重要性，本次招标需引入 AI 大模型应用，深度整合校园数据，为师生提供高效、智能的事务办理体验，需满足以下要求：

1. 大模型灵活接入

要求可灵活接入主流各类大模型能力，可根据师生不同问题内容进行语意分析，实现对问答、办事等不同诉求下的大模型有效调度。

2. 智能体及入口

要求 AI 入口支持灵活配置，可设置于首页快捷菜单、底 Tab 主菜单等位置。要求支持构建校级统一智能体与二级单位独立智能体，对每个智能体进行提示词、权限范围、关联资讯、知识库范围、 AI 服务启用等配置，且可实现不同师生群体对智能体访问权限隔离；要求支持一键语音输入，自动转文字，唤醒 AI 模块，实现知识问答功能；

3. RAG 检索及知识库能力

要求常见问题及答案管理，支持多模态问答，答案支持文本、链接、服务、文档等形式内容；要求支持 AI 回复服务应用，且为用户可用权限内的服务，服务入口需支持一键跳转校内服务；要求支持自动同步录入学校官网、官微的文章； AI 回复答案可输出资讯内容及链接，资讯链接能跳转至详情查阅；要求支持知识库管理能力，知识库支持常规 word 、 excel 、 PPT 等文档、文件夹上传， AI 自动学习其中文字、表格、幻灯片和 PDF 文档。后续在文件夹中新增、编辑、删除文档时，智能体 RAG 知识库自动动态更新；要求知识库支持对文件、文件夹进行校内管理员权限配置，权限包含编辑、删除、下载、转发、分享等，可实现多管理员协作编辑能力。

4. AI 服务能力

要求除问答外还支持 function calling 函数调用能力，以实现通过 AI 对话帮助师生完成事务办理。要求支持对不同智能体接入不同 AI 服务能力，师生用户可查看智能体能力列表，通过编辑修改提示词模板，进行 AI 服务调用；要求支持与校内业务系统提供的场景 API 进行对接能力，管理员可设定对应用的提示词、输入参数、输出参数等内容，实现通过 AI 对话完成办理校内业务；

5. 答案管理能力

要求实现师生对 AI 回答内容产生疑问时，一键反馈给管理，管理员可通过管理后台，对答案进行富文本编辑，当再询问相同的问题时，优先使用管理员编辑的答案回复。