教育数字化知识图谱

为践行“以师生为中心”的服务理念，我校网络信息中心联合总务处打造的智慧报修平台全面上线运行，结合我校实验实训多媒体设备多、办公环境、宿舍生活需求密的特点，把过去“师生找服务”的模式，变成了“服务主动对接需求”，实实在在打通了校园服务的“最后一公里”。

数据说话：4792单背后的效率与口碑

智慧报修平台启用以来，各项服务数据亮眼，用实际成效说话。 工单办结量足： 累计承接各类报修工单4792单，覆盖多媒体设备维修、宿舍水电故障、家具损坏、网络维护等十余类高频场景，其中师生关注度最高的家具类报修1727单全部妥善办结，解决率100%。 满意度全线飘红： 已完成工单中，3695单收到师生主动评价，满意度100%、0差评，“响应快、服务好、质量高”是评价里最常出现的话。 效率大幅跃升： 从提交需求到维修完工的平均时长压缩至4小时内，和过去电话、纸质报修方式效率提升60%，28名专业维修师傅实时待命，真正做到了“当天的急难问题当天解决”。

三维升级：师生、团队、管理齐受益

按照“全流程数字化、服务透明化”的建设思路，我校平台构建起“师生报修方便、维修团队高效、学校管理智能”的三维服务体系。 师生端： 报修像点外卖一样简单，支持微信服务号、校园信息门户双端同步提交，故障地点、类型一键选择，现场照片、视频实时上传，30秒即可完成报修，无需记电话、跑办公室。工单提交后，可实时查看“待派工→维修中→已完成”全进度，维修人员信息、预计上门时间自动推送，如同查快递般清晰可控，再也不用反复打电话询问、盲目等待。 维修端： 智能派单告别“无效奔波”，系统有智能调度功能，根据故障类型（电工、水工、设备维修等）、维修师傅技能特长及实时位置精准派单，避免跨区域奔波和技能不匹配问题。维修全程数字化记录，历史维修档案一键查询，大幅提升首次修复率，让维修师傅不用在“找活、沟通”上浪费时间，能专心做好维修工作。 管理端： 数据驱动精准优化服务平台后台可视化数据看板，实时呈现工单量、响应时长、满意度等核心指标，通过分析高频故障类型、高发区域，为校园设施维护提供科学依据。例如通过数据发现某实训楼插座故障频发，学校可提前开展电路专项检修，实现从“被动维修”到“主动预防”的转变。

一键报修指南：两步搞定校园维修

微信端： 搜索“河南医学高等专科学校信息平台”服务号→ 点击“师生服务”→ 选择“网上报修”，填写信息+上传照片即可提交。

电脑端： 登录校园信息门户→ 进入“办事大厅”→ 打开“公共服务”→点击“报修平台”，按提示完成报修流程。

从桌椅维修到网络保障，从宿舍水电到多媒体设备，智慧报修平台让每一次诉求都被重视、每一个问题都被高效解决。全体师生的每一条评价都是我们优化服务的重要依据，让我们一起把校园服务做得更贴心、更靠谱。（文·图/聂森）