教育数字化知识图谱

校园网问题答疑

一、 为什么只能一台终端登录，不能同时两台终端登录呢？

按照工信部互联网信息安全管理要求，终端登录只能是本人，获取一个IP地址；不允许多人共用或是盗用他人上网账号进行登录，否则将承担网络安全管理责任。

二、 提示“发现你正在使用以下代理软件：发现你修改了网卡MAC地址，请删除注册表对应项复制到原始的网卡MAC地址”，这个是什么原因呢？

答：

方法1：下载最新版不检测MAC地址版本的客服端： https://xxzx.swmu.edu.cn/info/1024/1510.htm

方法2：

校园网上不了 发现您修改了网卡MAC地址,请恢复删除注册表对应项到原始的网卡MAC地址.

1 、

2 、 先在开始搜索这个文件auth_log.txt，c盘一般搜索到,一般在您安装的校园网客户端软件文件夹里，

如：C:\Drcom\DrupdateClient\log。

3 、 找到后在文件里找下面标出的东西

4 、 继续往下找。找到这句话“MAC地址被修改，请删除此注册表项恢复原始MAC地址！”

关键步骤

5 、 看到对应的INF了么，把把那个地址复制下来，比如这个就直接复制      “4D36E972-E325-11CE-BFC1-08002bE10318”

5 点击“开始”，搜索那个地方输入“regedit”在这个里面鼠标右键“查找”，弹出的对话框里把刚复制的输入进去，找到后，接着找对应的0022、 0023、 0026之类的。全部删除重启电脑即可！！！

删除请务必注意看清楚再删除，删错会导致机器无法正常启动！！！！

三、 如何修改上网账号的密码？

答：请本人携带有效身份证件到营业厅办理08302599474.

四、 如何申报网络故障：

答：关注微信公众号“天使校园时光”，在电信专区--》客户服务中心发起申告，后台工作人员会安排维护工程师上门服务。

五、提示“此账号费用超支或时长流量超过限制”，是什么原因呢？

答：两种可能：1、客户欠费；2、客户办理的包月套餐尚未受理完成，账号未正常扣费。

五、提示“本账号不允许WEB方式登录”，是什么原因呢？

答：根据国家网络安全相关法规，为进一步加强校园网络安全管理，校园网在使用过程中禁止使用任何代理软件，因此只能使用客服端登录

六、 哆点在哪里下载呢？

答：下载最新版不检测MAC地址版本的客服端： https://xxzx.swmu.edu.cn/info/1024/1510.htm

七、 如何给校园网充值缴费呢？

答：请查看校园网使用方法：https://xxzx.swmu.edu.cn/info/1026/2025.htm

八、 哆点打开是乱码，这个是什么原因呢？

答：请使用最新版本的登陆客服端： https://xxzx.swmu.edu.cn/info/1024/1510.htm

九、 链接游戏官方服务器，提示“链接任何官方服务器失败”，是什么原因呢？

答：同学可能使用了翻墙软件或是加速器

十、提示“系统网络未准备好，请检查网络连通性”这个是什么意思呢？

答：同学未连接校园WIFI，或是电脑上网线口接触不良

十一、提示“此账号已经停用，请联系网络管理员”这个是什么原因呢？

答：账号可能欠费导致被停用

十二、 提示“费用已超支，不能使用收费的网络资源”是什么原因呢？

答：同学欠费状态

十三、 提示“判断到系统默认通过数据网络访问互联网，请关闭数据网络再进行WIFI认证”是什么原因呢？

答：同学使用了手机热点分享，建议关闭热点分享

十四、 请问为什么电脑客户端隔一段时间就周期性掉线啊？

答：可能是使用了代理软件、翻墙软件等原因，需要维护人员上门核查。

十五、 系统里有加速软件，翻墙软件，代理软件这些，有这些都不能链接WIFI网络，为什么呢？

答：根据国家网络安全相关法规，为进一步加强校园网络安全管理，使用客服端登陆情况下，如使用代理软件校园会自动掉线。