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2023级新生还没有到校，但是他们已经迫切地想了解未来的学习和生活、以及入学报道相关安排。如何专业及时解决学生的各类询问？网信办利用人工智能技术，从2020年8月上线了校园百事通服务并不断完善学生关心的知识库。2023级新生拿到录取通知书，激活校园账号登录学校移动门户后，就可以享受校园信息化相关服务了。
据统计，今年8月15-30日期间，人工智能百事通服务共接收到23300余次提问，其中最高峰是8月20日，提问量达到5452次，主要是新生询问。目前每天的提问量在1000次左右。
在这些问题中，迎新知识库提问量达到了1.3万余次，前十的问题包括“我的课表”、“新生住宿床铺规格及需求”、“校园卡怎么绑定”、“2023-2024学年校历”、“关于学杂费缴交有关事项说明”、“2023级新生报到时间地点”等，充分反映了新生在入学前关注的焦点。针对这些学生关注的热点问题，网信办提前设置了迎新专题，将这些问题集中在一起，联合相关部门对这些问题给出专业正确的解释，为新生们快速、准确地了解校园生活提供及时、准确的答案。
人工智能百事通服务通过智能回答新生们的问题，即解决学生的询问需求，大大缓解了学校各部门和老师的工作压力。今年以来，咨询人数达到1.7万余人，累计解决师生问题近5.3万个，节约人工时长190多天，提高了服务效率。网信办将继续优化人工智能百事通服务，引入更多领域的专业知识，以满足学生日益增长的需求。同时，也呼吁新生积极利用好信息服务，为自己的大学生活提供更多的指引与便利。
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