教育数字化知识图谱

2022年9月14日上午，网络安全与信息化办公室召开系统管理科信息系统管理巡检会（2022年第12次会议），以在线视频会议的形式与江苏金智公司进行业务交流。会议由系统管理科负责人周文洁主持，网信办副主任聂竹明出席了会议，参加会议的有系统管理科全体成员以及金智教育芜湖区域客户经理刘韬、轻服务产品线产品经理刘伟峰。

会上首先由轻服务产品线产品经理刘伟峰进行了安徽师范大学师生服务提升方案汇报，为高校办事服务建设提供了新思路。汇报分别对用户需求识别、热门服务推荐、线上服务建设方法、持续运营迭代以及项目案例进行了介绍。刘伟峰指出，建设用户关注的线上服务时应基于用户使用数据识别用户需求，避免建而不用、用而不通。应按照热门高频服务、业务期刚需服务、低频服务这样的优先级顺序展开调研。最后在项目案例环节还分享了南京信息工程大学、西安电子科技大学财资一体化等高校围绕“一件事”进行服务聚合的建设思路。

汇报之后双方进行了技术探讨，系统管理科负责人周文洁提出针对较为复杂的流程该如何在轻服务上实现，刘伟峰列举了之前跟进过的外省某高校出国境审批复杂流程案例，双方对于流程引擎的使用、并发分支任务进行等问题进行了深入沟通。刘韬对金智小助手报修流程应用做了介绍，他表示目前售后服务这块响应的及时性有了极大的提高，能有效保障报修服务按质按量及时完成。

会议的最后由网信办副主任聂竹明进行总结发言，他充分肯定了提升师生服务是在完成了基础网络建设后当下应该重点思考的问题，还应持续研究突出技术路径的创新性。各个部门自建的各类业务流程缺乏持续运营，如何一体化融合提升管理制度和服务意识也是需要进一步深入研究的问题。最后再次感谢公司介绍的服务思路，既有技术前沿性又有技术前瞻性，为学校“两大振兴计划”提供更高质量的服务带来了进一步思考。