教育数字化知识图谱

各校园网用户：

近期，有部分校园网用户反馈：“在使用手机、笔记本接入校园网WIFI过程中会出现掉线或重新认证登录的情况”。经信息办检查，发现了问题原因并提出解决方案，现将有关事宜温馨提醒如下：

一、问题原因

目前各品牌手机、笔记本电脑升级到最新操作系统后，终端会默认开启 “随机MAC”（安卓手机）、“私有地址”（苹果手机）、“随机硬件地址”（笔记本）功能，此功能会造成 终端 在校园网漫游过程中出现掉线或重新认证登录的情况。

二、解决办法

针对此情况，信息办发布手机（常见主流品牌）、笔记本电脑关闭随机MAC地址FAQ，请您按以下操作进行设置，以获得更好的上网体验。

（一）华为、荣耀手机

1.点击【设置】—>【WLAN】。

2.长按需要修改的WLAN名称【CTBU】，点击【修改网络】。

3.勾选【显示高级选项】，点击【隐私】，选择【使用设备MAC】，点击【保存】。

4.保存后重新进行上网认证即可。

（二）苹果手机

1.点击【设置】—>点击【无线局域网】。

2.选择已连接的无线WLAN名称【CTBU】—>点击右边的齿轮图标—>关闭【私有无线局域网地址】。

3.保存后设备会断开网络连接，重新进行上网认证即可。

（三）小米手机

1.点击【设置】—>【WLAN】。

2.选择已连接的无线WLAN名称【CTBU】—>点击【隐私】—>选择【使用设备MAC】。

3.保存后设备会断开网络连接，重新进行上网认证即可。

（四）OPPO手机

1.点击【设置】—>【WLAN】。

2.点击已连接的无线WLAN名称【CTBU】右侧齿轮—>选择【隐私】—>选择【使用设备MAC】。

3.保存后设备会断开网络连接，重新进行上网认证即可。

（五）ipad、pad系列参考以上步骤

（六）Windows笔记本电脑（以Windows11为例）

1.打开WIFI—>连接【CTBU】无线信号，点击右侧【!】标志,进入WLAN设置页面。

2.将下方【随机硬件地址】设置为关闭状态。

三、温馨提示

目前各大主流手机、笔记本电脑在升级系统版本后，设备会默认打开随机mac地址功能，请按照上述设置关闭随机mac地址功能。

四、校园网问题反馈

日常使用校园网中遇到网络问题，可按以下两种方式联系，以便技术人员尽快反馈和处理：

1.校园网一般问题咨询：企业微信：信息化办公室—>网络与校园卡管理部。

2.校园网故障报修：企业微信—>工作台—>网络故障报修。

信息化办公室

2024年5月8日