教育数字化知识图谱

目前，校园网部分用户反映网络使用异常，掉线、卡顿以及无法连接网络，经网络与信息中心工作人员走访调查，梳理了用户端导致网络故障的原因，大致分为五类： 1. 能获取到校园网地址如 10.*.*.* ，但无法跳出认证界面。 2. 物理链路故障； 3.IP 配置故障； 4. 网络正常，认证页面能访问，但是无法登录； 5. 宿舍中使用了无线路由器；具体原因及解决办法如下：

1. 能获取到校园网地址如 10.*.*.* ，但无法跳出认证界面

浏览器版本低，不兼容，不能弹出校园网认证界面。如有上述情况，请更换浏览器或升级版本。

2. 物理链路故障：网线故障、宿舍内信息点损坏、弱电机房内网线松动，连接不良等。连接状态如下图：

如果有上述情况，请先检查自身网线及电脑。借助可以正常上网的电脑连上自己的端口测试，如果网络正常，说明自身电脑有问题；如果网络也不通，可电话报修，呈贡校区： 65911699 ；联大校区： 65516013 。

3. IP 、 DNS 配置故障：学生电脑设置有改造前的静态 IP 、 DNS 地址

用户电脑设置了静态 IP 、 DNS 地址，需要更改为自动获取的方式，具体更改方法参照附件 1 ：《自动获取 IP 、 DNS 地址设置方法》。

4. 网络正常，认证页面能访问，但是无法登录

用户不能登录认证系统，可根据《关于校园网启用新版认证系统的通知》查找原因，具体可参照附件 2 ：《校园网新版认证系统使用说明》。

5. 宿舍中使用无线路由器

此次网络改造，对网络结构进行了调整，用户使用路由器需要关闭 DHCP 服务后方能正常接入校园网。此外，学校并不建议使用路由器，如果宿舍端口不够，可使用 HUB 等交换设备进行网络端口扩展。如以前已在使用，可具体参照附件 3 ：路由器关闭 DHCP 服务操作指南，进行设置。

附件 1 ：《自动获取 IP 、 DNS 地址设置方法》

附件 2 ：《校园网新版认证系统使用说明》

附件 3 ：《路由器关闭 DHCP 服务操作指南》

网络与信息中心

2021 年 12 月 27 日