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为落实机关作风建设年工作要求，信息中心强化服务意识，变革服务模式，围绕用户、服务、应用的主线，不断优化服务，力求建设有深度的校园信息化应用，构建有温度的校园信息化服务体系。
一、开展作风建设研讨与业务学习，强化服务意识，提升服务规范
组织全体员工开展机关作风建设研讨会，针对服务意识、服务方式与服务内容发起学习和讨论，邀请中国移动专业客服培训讲师举办专题讲座，培训标准化高质量服务的内涵、要求和规范。
二、上线自助服务平台，提供全天候随身服务
梳理业务范畴，合并简化业务流程，账号申请审批、服务器托管、一卡通申请与延期、邮箱申请、网站建设申请等业务均提供线上申请、线上办理的服务模式，让数据多跑路，用户少跑腿。开通校园缴费平台，将网费、校园卡充值、电费、体检费、疫苗费等生活缴费项目全部网上自助办理，上线3个月以来，提供服务超过12万次，方便广大师生，提高校园运行效率。
三、搭建沟通平台，及时获取用户需求并反馈
利用微信、QQ等即时通讯工具，搭建了网络观察群和CERT网络应用小组，打通了与用户沟通交流的渠道，了解了用户的使用现状，调研征集了用户关心和需求的信息化应用与服务，也及时向用户介绍了学校的信息化建设规划和进展。积极研究并反馈校院各级学代会、教代会提案，现场向师生答疑、交流。
据悉，信息中心将继续深化服务改革，为广大师生提供更便捷、更快速、更优质的服务。（alj）
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