教育数字化知识图谱

一、故障处理职责范围

1. 故障处理范围为校园网覆盖范围内， 各级网络设备、主干线路和信息点的管理维护，即从中心机房到用户房间内墙壁上的网络端口。

2. 有关用户计算机入网的调试，原则上由用户自行解决，综合管理部提供技术咨询服务。

3. 用户自己的硬件故障，如网卡、计算机与墙壁网络插座间的网络连线、自行购买的网络设备问题造成的网络故障，由用户自行解决。

4. 用户自身的软件故障，如由计算机系统、网页游览器、病毒等原因造成的网络故障，由用户自行解决。

二、故障处理办法

1. 用户在遇到网络异常时，先 进行 简单故障排查

a. 检查自己的计算机、交换机、路由器等网络设备的供电是否正常，配置是否正确，可重启后看能否恢复正常。重新拔插或更换网线看接头是否松动或损坏。

b. 将计算机直接接到墙壁的接口，排除自己的交换机或路由器的设备故障。

c. 检查学校主页面 http://www.glut.edu.cn/ 能否打开，若能打开，但电信、联通、移动的拨号上网失败，说明校园网络正常，请找相关运营商报修故障。若拨号出现“错误691”，即用户名或密码错误，请直接找运营商报修。

d. 搜集故障信息： 查看网卡指示灯是否亮、本地连接的状态是否有红叉、获取的 IP 地址是多少等。方法详见 http://nic.glut.edu.cn/NIC/Show.asp?id=407 。

2. 在报修时段内拨打报修电话，描述故障情况。如果能在电话里解决将即时处理故障，否则，将该网络用户申报的网络故障进行登记。

3. 按报修先后顺序，联系网络用户，上门处理故障，故障处理响应时间为 1-2 个工作日。当网络核心设备和网络主干线路有维修、维护任务时，暂停其他维修任务，以重要任务为先。

4. 如因网络用户的计算机、网络设备影响校园网络正常运行，将通知用户处理。如无法联系用户或用户未及时处理，将暂时关闭该用户的网络端口。

三、报修方式：

报修电话：5891103（屏风，周一至周五） 3698821（雁山，周一至周五）

注：节假日期间,报修时间为正常上班时间，非重大故障只登记报修，节假日后按顺序处理。

四、现教中心综合管理部办公室：

屏风：9620 雁山：5106

现教中心综合管理部

2015.8