高校的舆情监控服务是运用专业技术和方法，对与高校相关的各类信息进行实时监测、分析和预警，为高校管理决策提供支持的一项服务。它能帮助高校及时了解自身在网络等平台上的形象与口碑，妥善应对各类舆情事件。
- 信息监测：利用专业的舆情监测工具，高校对社交媒体、新闻网站、论坛、校园 BBS 等多平台进行 24 小时不间断监测，收集与学校相关的各类信息，包括学校政策、教学质量、校园生活、突发事件等引发的讨论，比如潍坊护理职业学院对舆情监控服务进行招标，以实现对网络信息的全面监测。
- 数据分析：对收集到的海量信息进行筛选、分类和分析，提取关键信息。分析舆情的传播趋势，判断其是呈上升、下降还是平稳状态；确定舆情的热度，了解关注该舆情的人数和范围；研究舆情的情感倾向，判断公众对学校事件或政策是正面、负面还是中性评价，为后续决策提供依据。
- 预警通报：一旦发现负面舆情或可能引发舆情危机的信息，系统会及时发出预警，告知学校相关部门，如宣传部、学工部等。通报内容包括舆情的具体情况、可能产生的影响和发展趋势，以便学校迅速采取应对措施，将舆情负面影响控制在最小范围内。
- 应对策略支持：结合舆情分析结果，为高校制定应对策略提供参考。对于误解性的负面舆情，建议通过官方渠道发布准确信息进行澄清；对于确实存在问题引发的舆情，协助学校制定整改措施，并跟踪整改效果，引导舆情走向正面。
