[ 面向高校与企事业的IT服务流程管理解决方案 ]
“石斧IT服务流程管理系统”是以学校为中心的涵盖运维、报修跟踪以及流程管理一整套解决方案。可为学校网络、后勤等多部门提供一站式报修、运维跟踪、关键指标监控等一系列服务支撑工作。对外，实现用户自助、值席及电话报修、报修跟踪、催单及评分反馈。对内，可规范服务流程，明确服务时效，形成值席、考勤、接单、派单、出勤、审核、评价的服务流程闭环。可让管理者从不同维度知晓其管理范围内的事件状态、事件总量及其变化、员工工作量大小、故障类型、故障区域比例及绝对值等关键管理信息，达到故障提前预警、快速响应的目的，并通过以上数据支撑年度预算计划、量化考核等一些所必须管理指标。
智能化事件管理
高度模块化
工作量计算
支持大规模网络
开放性
对接&消息推送
[ 产品架构 ]
石斧IT服务流程管理系统架构分为3个层次
七大子系统：流程管理子系统、微信/网页端自助报障子系统、人员考勤管理子系统
多学校/校区管理配置子系统、操作审计子系统、认证计费日志分析子系统、综合业务报表子系统。
流程管理子系统
流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，遵循事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，实现运维服务的流程化、规范化管理。从而提高信息服务效率，提升用户的满意度。
微信/网页端自助报障子系统
通过网页或关注公众号登录，在线报修故障/查看/催单/评价，事件的处理进度、工作人员满意度评价。辅助管理人员对事件精确跟踪等等。
人员考勤管理子系统
协助管理单位实现加值班、考勤记录统计，结合流程管理子系统形成薪资计算模块，出勤数据、人员资料、加值班数据、人员工资统计等
多学校/校区管理配置子系统
综合运营维护区域化管理的基础，可对学校/校区数据情况进行对比，图表了解其差异性，拱决策者及时调整策略，平衡学校/校区间运维人员的安排等。
操作审计子系统
运维事件、运行日志、运行状态、运维人员操作日志等，经规范化、过滤、归并和告警以统一的日志形成集中管理，实现对日志的全面审计。
认证计费日志分析子系统
分析现网认证计费AAA日志，根据时间统计已完结运维事件统计，账号、运维次数、运维分数、用户评星等级等，形成各功能模块报表。
综合业务报表子系统
简单、快速有效的查询，通过良好的程序控制使得报表系统脱离运维系统，而使用户方便得到自已想要的报表。常用的柱形图、饼图、折线图，也包括较高端应用中的仪表盘、雷达图、全距图等。
