融合在线客服机器人、人工客服、云呼叫中心与工单系统的一体化客户联络平台，服务天津大学图书馆智能问答平台，机器人独立解决 85% 以上重复咨询，复杂问题经工单自动流转，实现 7×24 小时师生咨询响应。
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