教育数字化知识图谱

项目编号：QSZB-Z(H)-B24448(GK)项目名称：低代码智能开发实训平台建设预算金额（元）：396000最高限价（元）：396000采购需求：      标项名称：低代码智能开发实训平台建设数量：1预算金额（元）：396000简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：详见第二章 采购需求备注：合同履约期限：标项 1，自合同签订之日起30日内交付本项目（是）接受联合体投标。

中冠工程管理咨询有限公司受台州学院（采购人）委托，现就其台州学院融合门户升级项目（项目名称）进行竞争性磋商采购，欢迎合格供应商前来磋商。 一、磋商编号：ZGTZZB2024-0612 二、采购组织类型：分散采购委托代理 三、采购方式：竞争性磋商 四、公告期限：自本公告发布之日起3个工作日。 五、磋商内容及数量： 标项 磋商内容 数量 预算（万元） 最高限价（万元） 服务期 具体内容及要求 01 融合门户升级 1项 35 35 合同签订后90天内完成开发、初验、上线试运行，试运行满3个月后进行终验 详见竞争性磋商文件第四章 六、合格磋商供应商的资格条件： （一）供应商基本资格条件； （1）具有独立承担民事责任的能力； （2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； （3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； （4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； （5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； （6）法律、行政法规规定的其他条件。 （二）供应商及其法定代表人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以投标截止日信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）公布为准。 （三）单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；除单一来源采购项目外，为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。 （四）本项目磋商供应商的特定条件： 1、本项目不接受联合体投标。 2、本项目不允许分包。 七、竞争性磋商文件的获取： 1、获取方式：本项目实行网络报名或现场报名。 网络报名：将下方附件《报名表》、授权委托书、营业执照发送至邮箱：zgtzfgs@163.com,采购代理机构将在收到报名表后发送竞争性磋商文件至磋商供应商报名表上注明的邮箱。 现场报名地址：将《报名表》、授权委托书、营业执照复印件送至浙江省台州市椒江区东海大道378号（原平安保险大楼）4楼。 2、获取时间：发布公告之日起至磋商响应截止时间。（双休日及法定节假日除外，每日上午9：00—11：00，下午14：30—17：00，北京时间)。 3、竞争性磋商文件售价：0元 八、响应截止及开标时间、地点： 1、响应截止时间和开标时间：2024年07月15日下午14：30：00（北京时间）。 2、响应和开标地点：浙江省台州市椒江区东海大道378号4楼。 3、本项目投标响应文件接受各磋商供应商通过自行送达或邮寄快递方式送达（统一采用顺丰，以签收时间为准）。请充分考虑快递时间，确保在响应截止时间前寄达代理机构，备注当面签收确认，否则由此产生的所有可能导致投标无效的风险由投标人自行承担。（地址：浙江省台州市椒江区东海大道378号4楼，王莎莎收，联系电话18968407875）。 4、邮寄注意事项：投标响应文件应按磋商文件要求密封和标记后，再放入快递箱或快递袋多层包装后再邮寄（快递寄出后，请将快递底单照片发送邮件至zgtzfgs@163.com，邮件名称为公司名字+联系人姓名+手机号，以便及时查收），由签收人签收后保存。若邮寄过程中，投标响应文件发生遗失、损坏或延期送达等情况，不予接收，快递退回，责任由各磋商供应商自行负责。如在规定时间内未收到投标响应文件，则作自动放弃投标处理，责任由各磋商供应商自行负责。 5、本项目将由代理机构工作人员在采购人代表监督下核验投标响应文件密封性、开启投标响应文件、组织评审。磋商供应商不直接参加现场开标、开启响应文件活动，可派授权代表远程参与开标（详见“其他事项3”），并保证其授权代表电话畅通、网络在线。在评审过程中如要求磋商供应商进行澄清、说明或者补正的，均通过指定的电子邮箱zgtzfgs@163.com作出澄清、说明或者补正。给予澄清、说明或补正的时间不少于半小时。请磋商供应商期间电话保持畅通，如未及时接听电话，视为放弃澄清、说明或补正的权利。 九、其他事项： 1、本项目公告发布媒体：浙江省政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn/）、台州学院招投标中心（https://ztbzx.tzc.edu.cn/）。 2、本项目资格审查方式：资格后审。 3、各磋商供应商可通过【中冠开标直播】ZGTZZB2024-0612（招）钉钉群（群号：详见竞争性磋商文件末页）进行直播观看：①下载钉钉app软件，并注册账户；②注册成功后，搜索钉钉群号进入本项目直播群；入群时需填写公司名字和姓名进行认证，代理机构工作人员统一于开标前30分钟内进行审核通过，请各磋商供应商于递交投标响应文件截止时间前完成入群认证；③在项目规定的开标时间、开标场所通过该钉钉群直播本项目开标，请磋商供应商准时参加。④若磋商供应商未及时参加本项目钉钉群直播的，事后不得对投标响应文件的现场开启等开标过程提出异议。 十、质疑与投诉： 1、供应商认为竞争性磋商文件使自己的权益受到损害的，应于自收到竞争性磋商文件之日或者磋商公告期限届满之日起7个工作日内以书面形式向采购人提出质疑（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准；且应当在采购响应截止时间之前提出，否则，被质疑人可不予接受）；供应商如对磋商过程提出质疑的，应于各磋商程序环节结束之日七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑；供应商如对中标或者成交结果提出质疑的，应为中标或者成交结果公告期限届满之日起七个工作日内以书面形式向采购代理机构提出质疑。 2、质疑受理地点：中冠工程管理咨询有限公司台州分公司（浙江省台州市椒江区东海大道378号4楼）；联系人：唐虹波；联系电话：0576-81810270 十一、联系方式： 1、采购人信息 名称：台州学院 地址：浙江省台州市椒江区市府大道1139号 项目联系人（询问）：梁老师 项目联系方式（询问）：0576-88660897 质疑联系人：吴老师 质疑联系方式：0576-88660896 2、采购代理机构信息 名称：中冠工程管理咨询有限公司 地址：浙江省台州市椒江区东海大道378号（原平安保险大楼）4楼 传真：0576-81810806 项目联系人（询问）：陈金泉、戴艳燕、王莎莎 项目联系方式（询问）：0576-81810227、18968407875 质疑联系人：唐虹波 质疑联系方式：0576-81810270

根据财政部《政府采购非招标采购方式管理办法》（财政部第74号令规定，现就“浙江工商大）等法律法规学AI智能客服系统技术服务”进行询价，欢迎国内合格供应商前来报价。一、供应商资格要求1.基本资格条件：(1)具有独立承担民事责任的能力；(2)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；(3)具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；(4)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；(5)参加政府采购活动近三年内，在经营活动中没有重大违法记录； (6)法律、行政法规规定的其他条件。二、采购需求（一）项目名称：浙江工商大学AI智能客服系统技术服务。（二）服务要求：1、智能问答服务要求1.1 自然语言处理智能问答服务需支持通过自然语言表达方式的文本或语音输入的方式直接查询与获取校内咨询与服务，输入方式同时支持语音输入与文字输入两种方式。1.2 意图识别在用户输入的自然语言存在可能的多种业务场景的情况下，智能问答服务需具备意图识别能力，根据知识库录入情况，主动推送可能的业务场景选项，由用户选择自己需要的知识点，提高机器人回答的准确率。1.3 机器人回复答案支持多种形式智能问答服务给用户反馈的问题答案，可支持多种形式的展示方式，至少包括纯文本、线性流程、图片、附件、联系方式、地址、超链接等方式，其中附件支持上传xlxs、pdf、docx格式的文件。地址栏可上传地理坐标，便于师生在答案中查询办事地点，以及使用导航软件进行定位导航。1.4 热搜推荐为了引导师生使用，降低上手门槛，智能问答服务需支持根据用户实际使用情况，主动将近期内提问量最多的若干条问题、或者手动配置相关问题，以热搜的形式显示在智能问答对话的首页中。1.5 容错能力智能问答服务需支持对于同音字、近义词、句法结构不规范、口语化表达等易混淆问句进行自动纠错，提高回答准确率。1.6 留言反馈智能问答服务在咨询对话页面的右上角、右下角提供留言反馈功能，解决师生找不到相关问题，或有问题需要反馈时，可以快速反馈相关问题，后台管理人员可实时查询反馈问题并进行处理，从而了解服务使用情况。2、智能问答服务后台管理服务要求2.1 运行数据展示智能问答服务需提供对智能问答机器人近期使用情况的数据展示功能，学校能够通过数据概览了解到智能问答机器人包括累计机器人咨询量及节约人工咨询时长，近30天机器人解答率，已启用知识库订阅问题数及剩余可用总数，已启用自定义问题数及剩余可用总数。问题概览默认展示智能咨询机器人近一周的综合运行数据，包括近一周的提问量趋势图，点击可查看近一周每天的提问量，支持按照所选时间段查看提问量的趋势数据，最小可按小时进行查看。问题概览同时支持按照所选时间段展示不同主题知识包的精准命中量、问题启用量、机器人解答量，同时也包含热门问题、近30天内无访问的10个问题以及近30天内上新的问题。2.2 知识库管理智能问答服务需提供给学校管理和维护的后台知识库管理工具及预置部分常用知识库，用于学校自身完善和调整知识库内容。具体功能及预置知识库要求如下：2.2.1 校园知识库投标方需在智能问答服务管理后台预置大量高校常用的知识库模板，学校只需要收集预置知识库的答案并启用，即可实现服务上线，校园知识库需包括标准知识库、通用知识库、自定义知识库三部分。①标准知识库在标准知识库中预置高校日常使用的知识包，能够满足各业务部门及学校常规业务咨询知识包，要求上线前预置不低于8个业务部门的知识包、7个学校常规业务知识包。②通用知识库在通用知识库中预置学校常用的知识包，该部分有标准的答案，投标方不仅提供通用知识包，还需要提供完善的答案，如“计算机考试”、“英语四六级考试”、“普通话考试”等，学校只需要根据需要开启使用，要求上线前预置不低于6类通用知识包。③学校个性化知识库为满足建设我校个性化的咨询知识点，投标方提供自定义知识库，学校可跟据需要自行常见问题、添加常见问法、添加答案等，数量不限。④知识包总数要求标准知识库、通用知识库知识包数量，总计不少于1000条。2.2.2 新建自定义问题及答案投标方需提供便捷的新建自定义问题及答案功能，能够由学校自行增加知识库内容，包括知识库的问题、答案、相似问法。答案管理功能需支持多种展示方式，要求的答案录入方式包括：纯文本、线性流程图、图片、附件、联系方式（电话号码）、地点（含地理坐标，可方便师生进行导航）、超链接。知识库创建完成后，可采用拖拽的方式灵活调整具体答案的呈现顺序。可按照业务部门分类，可查看全校知识库总数和每个业务部门的知识库数量与具体内容。2.2.3 知识点上下线管理需支持学校根据自身需求对知识库的知识点是否生效进行控制，设置为不生效的知识点将不推送给前端用户。2.2.4 知识点访问权限管理可对于知识点访问权限进行设置，需支持“公开”、“仅校内用户查看”、“学院或部门内用户查看”两种权限方式。2.2.5 自主学习知识库“自主学习知识库”。可自动学习学校各类型列表式的网站资讯、办事指南、文件下载等等各类信息并生成学校知识库进行训练。支持将列表内的标题生成问题， 标题所对应的链接地址生成对应答案，并支持每日更新。2.3 咨询问题优化投标方需提供咨询问题优化功能，自动收集整理没有答案的问题，可进行优化，优化方式支持添加问法、新建问题，从而提高校园知识库质量。2.4 机器人日志需支持查看智能机器人近期问答日志，包括咨询人名称、会话开始时间、对话轮次、会话状态，会话详情等信息。会话详情能够支持展示师生与智能机器人的全程对话。2.5数据洞察2.5.1机器人日志可查看智能机器人近期问答日志，包括咨询人名称、会话开始时间、对话轮次、会话状态，会话详情。会话详情可完整展示咨询人与机器人的全程对话。也可查看具体某个用户的咨询日志。2.5.2需求分析支持需求分析模式，一键可以开启。开启后，知识库内所有有问题但是未补充答案的问题，用户端提问命中后，都会统一显示“想知道”按钮。用户点击后，所有的“想知道数据”会进行汇总分析。包括按照“标签”类别进行排序分类，以及按照想知道的TOP10进行排名。并且会显示所有问题的“想知道”数量。2.5.3满意度分析支持用户评价数据统计，包括评价数、参评率、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。同时支持针对点赞点踩的内容评价数据进行汇总分析。并支持查看所有问题的评价数据，包括评价数、点赞数、好评率、点踩数、点踩率等。2.5.4知识库分析支持查看知识库中的问题精准命中量，按照知识库提问量排序，知识库问题启用量按照FAQ启用数排序，同时可查看机器人的解答量，显示的是全量知识库“精准命中+推荐命中”的数量。知识库统计详情显示的各知识库的问题总数、启用数据以及咨询数据。2.5.5提问量分析支持用户提问数据统计，包括解决师生问题数、累计使用人次、累计节约人工时长、FAQ命中数、新FAQ发现数、综合解答率、各终端提问量、知识包提问量、FAQ类型提问量等。同时支持按照提问端口或者FAQ类型展示用户提问量趋势图，以及FAQ各提问端口的命中明细。2.5．6专题推荐专题推荐可将不同标签下同一场景的问题聚类，快速引导用户进行选择提问，新增专题，选择专题生效时间，批量添加删除问题，也可对专题内的问题排序。专题可以生成专属二维码，扫码直达专题页面。2.6 快捷入口快捷入口在用户咨询端显示在输入框上方，方便于用户直接点击查看。新增快捷入口，配置快捷入口的问题以及名称，选择或上传快捷入口图标。针对已有快捷入口可进行排序。2.7 留言管理需支持查看用户留言内容，管理员可在后台直接回复用户留言的问题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员。支持将用户留言一键添加到知识库，同时也支持一键开启留言反馈消息推送。2.8 系统管理2.8.1 帐号管理需支持设置多个管理员，并根据需要对于不同的管理员分配不同的知识库管理权限，每个管理员都可以绑定进入移动管理端。2.8.2 机器人设置需支持修改机器人头像及名称，通过上传图片的方式修改头像。可配置用户欢迎语，比如“你好，请问有什么需要帮助的？”。支持配置热门问题，需包括两种配置方式：1、全部智能推荐：展示前一天提问量最高的15个问题；2、手动配置+智能推荐：学校管理员可手动配置5个推荐问题，其他10个问题由前一天提问量最高的问题展示，其中手动配置的推荐问题可设置生效时间。2.8.3 留言模板设置需支持设置留言模板，留言模板至少包括三部分内容：①  留言提示内容，支持编辑留言提示内容。②留言预留信息，支持通过勾选的方式选择设置用户留言需预留的信息，包括邮箱、电话、QQ、微信及学校自定义信息。③留言备注信息，支持编辑留言备注信息。2.8.4 操作日志需支持查看管理员的操作日志，包括操作人、操作类型、操作内容、操作时间几个维度。支持按时间进行筛选查看，支持导出所有操作日志2.9 移动管理端2.9.1 运行数据智能问答服务提供在移动端对智能问答机器人近期使用情况的数据展示功能，学校能够通过移动端查看运行数据包括累计节约人工时长（天）、收获的点赞、知识库启用总数、累计解决师生问题数、累计使用人次。近期咨询数据是默认展示机器人近一周的综合运行数据，支持按照所选时间段查看好评率、解决师生问题数、留言数和机器人解答率，也可查看所选时间段内的咨询趋势和热门问题，咨询趋势为每日提问趋势图，热门问题为最受师生认可的10个问题。2.9.2 留言反馈需支持在移动端查看用户留言内容，管理员可在移动端直接回复用户留言的问题，如需要相关业务部门老师进行回复的内容，可分配至对应的子管理员。3、运营服务要求3.1 部署服务1、本次招标所需所有部署智能机器人所需的硬件、软件运行环境及第三方软件正版使用授权根据服务运行需求由中标方统一提供，学校不提供单独的支撑该产品运行的软件与硬件。2、投标方中标后，需在合同签订后15个工作日内完成本次招标要求的软件服务部署工作，并具备启动初始化工作（初始化工作指：校方具备可接入现有移动端的条件、校方具备启动知识库录入工作的条件）的条件。3、部署完成后，中标方为我校提供一对一的专属产品服务专家，协助校方在录入知识库过程中的收集、录入等相关问题，直至系统正式上线；（正式上线指：学校开放软件使用权限给校内真实用户）。4、投标方需按学校的要求，完成学校的统一身份认证、“我的商大”PC端和移动端门户对接，数据导出，实名匿名有差别访问。5、服务应不得设置系统数量、终端数量、用户数量等可能制约后续学校应用的限制。6、投标方应按要求提供知识库、用户提问等信息的导出接口。7、提供实名和匿名访问两种方式。3.2 运营服务1、系统上线后，中标方需在每个月（寒暑假除外）至少提供一次行业知识库的升级2、中标方至少每90天提供一次智能知识库的统一训练，保证知识库在新增、调整和使用过程中准确率的持续提升；3、系统运行每满一年，中标方为我校单独提供一份专业运行数据报告，包括一年内系统运行情况、全年师生关注重点事务及热点问题，并提供学校后期知识库新增、完善知识库的指导意见。投标方商需在投标响应文件中提供至少20份给其他院校，加盖学校部门章的分析报告。（三）考核标准按照需求完成并给予相应承诺视为符合。（四）服务时间和地点服务时间：签订合同后的15个工作内项目交付使用，交付一个月内完成项目验收，自项目验收起，服务期为一年。服务地点：浙江工商大学（五）其它如果提供的服务与询价文件有偏离，必须详细说明，正偏离可以接受，负偏离不予接受。三、验收服务项目完成后，由采购方组织验收，验收中发现供应方提供的服务达不到考核标准或合同规定的评估指标，供应方必须整改到位，直至复验合格，并负担由此给采购人造成的损失。四、付款方式项目验收之日起的7个工作日内，采购方一次性支付本服务产品的全部年服务费用。五、项目预算本项目预算为5万元人民币，投标报价超预算的按无效报价处理。六、报价文件递交报价单位应于2021年3月22日下午四点前，将报价文件密封递交至杭州市下沙高教园区浙江工商大学信息化办公室534室（黄老师处，联系电话28877658），逾期送达或未密封将予以拒收。七、询价评审时间、评审地点评审时间：另行通知。评审地点：浙江工商大学下沙校区。八、评审标准询价小组根据各供应商的资质和报价情况（如：提供的服务、价格、承诺等）确定成交供应商。                             浙江工商大学信息化办公室                           2021 年3月15日

根据《中华人民共和国政府采购法》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》等规定，经浙江省财政厅201914601号确认书批准，现就我校网上办事大厅服务事项建设（流程引擎平台）项目进行公开招标采购，欢迎符合条件的供应商前来投标。 一、项目编号： ZB2019005 二、采购组织类型：分散采购自行组织 三、采购内容及数量： 序号 采购内容 数量 备注 1 网上办事大厅服务事项建设（流程引擎平台）   1.本项目最高限价：100万 2.详细技术参数见第二章《招标需求》 四、合格投标人的资格要求 1.符合政府采购法第二十二条规定的投标人资格条件； 2.未被信用中国（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入行政处罚、黑名单、失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（投标人必须提供本公司在上述网站查询结果的截图）。 ▲投标人的特定条件： 1.本项目不接受联合体投标； 五、招标文件的发放： 1.发放时间：2019年 4月16日至 2019年4月30日（双休日及国家法定节假日除外），上午：  8:30—11:30；下午： 2:30—4:30 （本文件所涉及时间均为北京时间）。 2.发放地点：金华市迎宾大道688号浙江师范大学行政中心北楼109室 3.供应商报名、下载标书要求： 各供应商必须登录学校采购中心（http://cgzx.zjnu.edu.cn）采购文件下载系统免费报名、下载标书（如首次使用须进行注册，具体程序见我中心网站上发布的《关于开通浙江师范大学采购文件下载系统的公告》）。同时，各供应商还必须登录浙江省政府采购网 （http://www.zjzfcg.gov.cn）进行报名（如首次使用须进行注册，具体程序详见浙江省政府采购网中有关供应商注册相关要求）。已报名和下载采购文件的供应商，如需要仍可到我中心免费领取纸质文件。    请各供应商在报名时务必按以上要求进行，否则，我中心有权拒绝其投标。 不符合本项目投标资格的投标供应商即便取得标书，开标后一旦发现其资格不符合本项目资格要求，作为无效投标处理。 六、领取纸质招标文件时应提供以下资料： 1.有效的企业法人营业执照副本及复印件（复印件加盖单位公章） 2.法人授权书（授权人签字，并加盖单位公章） 3.报名人有效身份证件及复印件 4.报名人联系方式（电话、手机、电子邮箱） 七、投标保证金： 投标保证金人民币10000元。投标人应于2019年5月7日 09:00时前汇至指定账户（需注明“投标保证金”）。 投标保证金交纳方式：投标保证金应当以支票、汇票、本票、网上银行转账等非现金形式提交。投标保证金必须从投标人单位账户支付，不接受以现金支票、现金及个人转账方式交纳的保证金。若以网上银行等其它方式交纳的，需提前打入指定账户，保证金的相关凭证（若为打印件、复印件则加盖公章）需要在递交标书的同时递交（如是转账支票还须提供进账凭证）。 八、投标截止时间和地点： 投标人应于2019年5月7日 09:00前将投标文件密封送交到金华市迎宾大道688号浙江师范大学行政中心北楼112室，逾期送达或未按本标书要求密封的将予以拒收。 九、标书质疑： 投标人对招标文件有质疑的，应在获得招标文件之日起（在招标文件发售或报名截止日后获得的，自截止之日起计算）七个工作日内，且在采购响应截止时间之前以书面形式向我中心提出，否则视为各投标人均对此无异议。 十、开标时间及地点： 本次招标将于2019年5月7日 09:00在浙江师范大学采购中心评标室开标，投标人应当派授权代表出席开标会议（授权代表应当是投标人的在职正式职工）。 十一：本次招标有关信息发布媒体： 浙江省政府采购网 （http://www.zjzfcg.gov.cn）和浙江师范大学采购中心网站（http://cgzx.zjnu.edu.cn/） 十二、业务咨询： 招标文件发放、供应商报名、投标判保证金交纳及质疑接收联系人：贾老师，联系电话：0579—82282703传真：0579-82280035 项目联系人：唐老师，联系电话：0579—82282246 技术答疑及现场勘查联系人：林老师，联系电话：13665886016 进口免税事宜联系人：唐老师，联系电话：0579—82282246 政府采购监管及投诉受理部门：浙江师范大学采购管理办公室 联系电话：0579—82282070 十三、投标保证金、履约保证金缴纳指定账户 户    名：浙江师范大学 银行帐号：130182640000422 开户银行：金华银行浙师大支行