教育数字化知识图谱

问1： 宿舍没有安装宽带，在线上课时流量不够用，怎么办？

答：信息化治理办公室多方联系争取，为师生提供专属免费流量福利包（限上海号段）。师生可在进入 “ 企业微信 APP— 工作台 — 审批 ” ，点击进入相应的申请流程，提交申请。

申请说明：

上海电信 （点击查看）

上海移动、上海联通 （点击查看）

问2： 流量福利包支持哪些运营商手机卡？

答：本次流量包为上海电信、上海移动、上海联通友情提供，面向上海电信、上海移动、上海联通管理号段提供。

问3： 申请的流量福利包何时到账？

答：根据提交申请的时间及各家运营商的工作机制不同，流量包的实际到账时间有所差异。近期，自提交申请至实际到账的时间差约为 3 个工作日至一周左右。我们会积极跟运营商保持沟通，争取让福利流量包早日到账。

问4： 流量福利包的有效期到什么时候？

答： 3 月办理成功的流量福利包，上海电信、上海联通用户的有效期至 2022 年 4 月底，上海移动用户的有效期至 2022 年 5 月底。

问5： 宽带提速的有效期到什么时候？

答：已申办的宽带提速的有效期到 2022 年 6 月底。

问6： 如何知道宽带的设备号？

答：查询电信宽带设备号可查看 附件 1 的图文说明，也可拨打电信客服 10000 号咨询。

查询联通宽带设备号可查看 附件 2 的图文说明， 也可拨打联通客服 10010 号咨询。

移动宽带用户可直接填写当时办理宽带时登记的手机号以及姓名。

问7： 提交申请时，填写了错误信息怎么办？

答：如果尚未审批，可进入 “ 企业微信 APP— 工作台 — 审批 — 已提交 ” ，点击您提交的申请，进入后在右下角点 “ 撤销 ” 您的申请，也可点 “ 重新提交 ” 修改后再次提交。

如果已经审批通过，可再次提交申请，并备注说明。

附件1：上海电信宽带设备号以及套餐速率查询方法说明.docx

附件2：上海联通宽带设备号以及套餐速率查询说明.docx