教育数字化知识图谱

一、关于账号不存在或者密码错误的处理办法

如果提示提示账号不存在，请确认账号是否填错；提示密码不对的话，请按照 https://net.gxu.edu.cn/info/1335/2703.htm 网页的相关说明进行重置密码。

二、关于账号被锁定的处理办法

登录vpn时，如果输入多次错误密码，系统会暂时将该账号锁定，10分钟后会自动解锁，可以再次尝试登录。如仍不记得，请按第一点申请重置。

三、关于登录后无法弹出默认的资源访问页面的处理办法

请下载本网页中的“附件一：常见浏览器恢复默认设置方法”， 找到自己使用的浏览器的恢复默认设置的方法，并按照该方法重置一下浏览器的设置， 重新登录一下VPN，看是否能正常登录并弹出默认的资源访问页面。

四、关于客户端登录出现登录异常的处理办法

在使用 VPN客户端进行登录时，若在输入框中输入 https://vpn.gxu.edu.cn 登录后提示登录异常，请下载本网页中的“附件二：VPN修复工具SangforHelperToolInstaller”，然后退出VPN，安装附件二的VPN修复工具，安装完成后打开该修复工具，点击环境诊断—》立即扫描，对扫描出来的待修复选项全部进行修复，然后重启电脑并重新登录VPN，看是否能正常登录并弹出默认的资源访问页面。

如 按上述说明仍无法解决问题， 则加入QQ服务群（群号为：425939817， 申请入群时请提供工号/学号、姓名，以便管理员进行审核入群 ） 与VPN系统相关的管理员进行直接沟通和反馈，服务群里的驻场运维人员先进行初步处理，如 驻场运维人员 无法处理，则VPN系统负责人将及时跟进处理 。 如无特殊情况，系统负责人和 驻场运维人员 争取在该工作日当天的下班时间之前对问题进行回复和处理，下班时间之后一般不受理问题（顺延到下一个工作日），敬请谅解！紧急情况可以注明“紧急”，管理员会视情形加快处理。如遇特殊紧急情况，请致电张工 3236514-8004或3236514-8008。 QQ服务群的二维码如下：