在高校一站式服务平台的建设中，智能问答系统是集自然语言处理、知识表示、信息检索于一体，将积累的无序语料信息， 进行有序和科学的整理，并建立基于知识的分类模型；指导新增加的语料咨询和服务信息，以一问一答形式，精确的定位用 户所需要的提问知识，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务。节约人力资源，提高信息处理的自动性。
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