教育数字化知识图谱

教工宿舍区及学生宿舍的网络故障，按以下方式报修；学院、教学及办公区的内部网络故障，请直接联系本单位或部门的信息员（各单位信息员名单详见 http://net.gxu.edu.cn/info/1175/2157.htm ），如表中信息员有误，请与所在学院或部门办公室联系，确认信息员联系方式。

故障报修有三种方式：电话报修（报修电话3236714）、到服务前台人工报修以及网上保修(网络报修网址 http://bx.gxu.edu.cn ）三个途径报修。

维修部门在接到报修后，通常会与用户预约好上门时间，在一个工作日内安排维修(国家法定节假日按照节日值班情况安排）。

一、线路故障

1、对于个人用户：维修到室内墙壁网络接口及工作间跳线。

2、对于行政单位用户：维修到室内墙壁网络接口及工作间跳线。

3、对于学院等校属单位用户，维修到网络中心至光纤所到楼宇交换机（单位楼宇最上一层交换机）。

二、计算机上网配置问题

因用户计算机的原因（包括配置问题等）引起无法上网，原则是由用户自行处理。但信息网络中心可以提电话咨询服务，提供指导建议。

三、用户自身的上网设备，不在网络中心的维护范围内。常见的如：用户计算机和手机系统崩溃、系统中毒、无法开机、网卡问题、打印机无法打印等软件和硬件故障，不属于网络维修服务范围等。